Terugbetalings- en retourbeleid
Geeft terug:
Wij accepteren retourzendingen van alle ONGEOPENDE, ONGEBRUIKTE en ONBESCHADIGDE producten binnen 7 dagen na ontvangst. Na een retourinspectie wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van 3-5 werkdagen zodra we de artikelen hebben ontvangen. Contacteer ons op [email protected] voor hulp bij terugkeer.
Voor retourzendingen wordt een verzendlabel verstrekt, maar houd er rekening mee dat de verzendkosten naar eigen goeddunken zijn en van geval tot geval kunnen variëren. Deze kosten worden van het restitutiebedrag afgetrokken.
Let op: Alle e-liquids kunnen NIET RETOURNEREN zodra ze zijn geopend of de verzegeling is verbroken.
Garantie:
- Vanwege de aard van het product accepteren wij om hygiënische en veiligheidsredenen geen retourzendingen van gebruikte producten.
Apparaten:
- Ons beleid omvat een garantieperiode van 7 dagen vanaf de leveringsdatum. Dien na 7 dagen een garantieclaim in bij de fabrikant.
- De garantie dekt geen slijtage, verkeerd gebruik, accidentele schade, lekken of externe componenten.
- Wij bieden een eenmalige vervanging of terugbetaling aan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wegwerpartikelen:
- De garantie voor wegwerpvapes wordt naar eigen goeddunken van geval tot geval bepaald.
- E-mail [email protected] voor problemen; defecte wegwerpartikelen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Wij bieden geen omruilingen of vervangingen aan voor wegwerpvapes.
Gedekte problemen:
- Dood bij aankomst, automatisch vurend, lekt bij aankomst.
Niet bedekt:
- Smaak, verwachte levensduur van de damp.
Niet gedekte artikelen:
- Vervangende spoelen, peulen, glas, tanks, verstuivers, e-liquids.
Defecte producten:
- Retourzendingen van defecte producten komen binnen 14 dagen na aankoop in aanmerking voor vervanging.
- Klanten betalen alle verzendkosten voor het retourneren van defecte producten, tenzij ze bij aankomst dood zijn ontvangen.
Ontbrekende/kapotte items:
- Meld ontbrekende/gebroken artikelen binnen 48 uur na ontvangst. Glasproducten en accessoires zijn niet gedekt, tenzij ze bij aankomst kapot zijn.
Bestellings-annulering:
- Contact [email protected] met “Annuleringsverzoek: bestel #” voor annuleringen.
- Eenmaal verzonden kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd. Klanten kunnen het pakket weigeren of retourneren voor terugbetaling.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Er kan een winkeltegoed worden uitgegeven als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is.
Verloren en gestolen pakketten:
- VapeXYZ is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten na ontvangstbevestiging. Claims moeten rechtstreeks bij de vervoerder worden ingediend.