FAQ

Betaling

We accepteren een verscheidenheid aan betaalmethoden, zoals creditcards, debetkaarten, cryptocurrency en andere. Op de afrekenpagina kunt u de beschikbare betalingsmogelijkheden zien.

Betalingen kunnen worden geweigerd vanwege redenen zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsdienstaanbieder. Om dit aan te pakken, controleert u de juistheid van uw betalingsgegevens of neemt u voor hulp contact op met uw betalingsprovider.

Wij bieden geen rembours aan. Bij het doen van een aankoop moet u gebruik maken van online betaalmethoden.

Ja, u kunt op de afrekenpagina een kortingscode of cadeaubongegevens invoeren om van kortingen te profiteren.

Ja, we implementeren verschillende beveiligingsmaatregelen, zoals encryptietechnologie en PCI-compatibele betalingsverwerking. Onze website beschikt over de McAfee SECURE-certificering en is erkend door Google Safe Browsing voor extra veiligheid.

U ontvangt direct na een succesvolle betaling een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Deze e-mail bevat gedetailleerde informatie over uw bestelling.

Als u een terugbetaling nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en geef uw bestelgegevens door. Wij helpen u met het terugbetalingsproces volgens ons terugbetalingsbeleid.

Om toegang te krijgen tot uw bestelgeschiedenis nadat u een betaling heeft gedaan, logt u in op uw account en navigeert u naar de pagina “Mijn account”. In het gedeelte Bestelgeschiedenis kunt u de betalingsgegevens bekijken en de status van uw eerdere bestellingen controleren.

Verzenden

Gratis verzending is beschikbaar voor bestellingen binnen de Verenigde Staten en Australië. Voor bepaalde landen bieden wij de DDP-methode (Delivery Duty Paid) aan, waardoor u geen douane-inklaring en invoerrechten nodig heeft.

Verzendmethoden:

  • VS: UPS Express (exclusief Alaska en Hawaï)
  • VK: Lokale DPD Express
  • Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
  • Europese landen die in aanmerking komen voor de DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Let op: Zendingen naar Europese landen, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, worden in Duitsland ingeklaard en van daaruit naar andere Europese bestemmingen verzonden.

Wij bieden ook verzending aan naar:

  • VAE (alleen Dubai)
  • Zuid-Afrika
  • Vietnam
  • West-Maleisië (exclusief het eiland Kalimantan)
LandVerzendmethodeVerzendtijd
VSLokale UPS-aarding10 ~ 15 dagen
Groot-BrittanniëLokale DPD Express7 ~ 12 dagen
DuitslandUPS/DPD/DHL Duitsland8 ~ 15 dagen
FrankrijkUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
BelgiëUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
LuxemburgUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
NederlandUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
Tsjechische RepubliekUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
PolenUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
KroatiëUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
SlowakijeUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
SloveniëUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
FinlandUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
DenemarkenUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
ZwedenUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
OostenrijkUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
ItaliëUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
HongarijeUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
LitouwenUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
EstlandUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
LetlandUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
GriekenlandUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
IerlandUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
PortugalUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
SpanjeUPS/DPD/DHL Duitsland10 ~ 15 dagen
VAE (alleen Dubai)Speciale lijn voor Dubai12 ~ 18 dagen
Zuid-AfrikaSpeciale lijn voor Zuid-Afrika15 ~ 25 dagen
VietnamSpeciale lijn voor Vietnam3 ~ 5 dagen
west MaleisiëSpeciale lijn voor Maleisië4 ~ 8 dagen

Andere landen

Voor landen die niet eerder zijn genoemd, zijn inklaring en betaling van invoerrechten noodzakelijk bij aankomst van uw pakket. Om het exacte belastingbedrag te bepalen, is het raadzaam om voor specifieke informatie contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteiten. Bovendien kan uw douaneafdeling, indien van toepassing, een bedrijfsvergunning aanvragen.

De verzendkosten worden bepaald op basis van het gewicht van de artikelen, de bestemming van de zending en de gekozen verzendmethode. De totale verzendkosten worden meestal weergegeven tijdens het afrekenproces.

Als uw pakket zoekraakt of aanzienlijke vertraging ondervindt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij zullen een onderzoek instellen en hulp bieden bij het oplossen van de zaak.

Om uw bestelling te volgen, kunt u inloggen op uw account en naar het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' gaan. Daarnaast sturen we u via e-mail de trackinggegevens van uw bestelling.

Momenteel zijn er geen douanerechten vereist, met uitzondering van Canada en Denemarken.

De opslagtijd varieert van 1 tot 5 dagen, terwijl de verzendtijd doorgaans tussen 7 en 15 dagen ligt, afhankelijk van het product.

Beveiliging

Er zijn verschillende beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd om uw gegevens en transacties op de website te beschermen, zoals gegevensversleuteling, firewalls en routinematige veiligheidsbeoordelingen.

We handhaven ons privacybeleid strikt en zorgen ervoor dat uw persoonlijke gegevens niet worden gedeeld of verkocht. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking en klantenondersteuning.

We maken gebruik van een veilig betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van uw betalingsgegevens te waarborgen.

Het maken van een sterk wachtwoord houdt in dat je een mix van letters, cijfers en speciale tekens gebruikt, terwijl je gemakkelijk te raden details zoals verjaardagen vermijdt. Het regelmatig wijzigen van uw wachtwoord vergroot de veiligheid nog meer.

Controleer de authenticiteit van een website door te bevestigen dat de URL overeenkomt met de officiële website. Controleer bovendien of er een SSL-certificaat aanwezig is, wat aangeeft dat de site veilig is.

Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenondersteuning. Wij zullen de zaak onderzoeken en passende maatregelen nemen.

Ja, we hebben antiphishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadwillende websites en e-mails te beperken.

Geeft terug

Als u uw bestelling wilt wijzigen, kunt u dit doen tot 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via info@vapexyz.com om eventuele wijzigingen aan te vragen.

Ons retourbeleid staat retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel toe. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet u ervoor zorgen dat het artikel zich in de originele staat bevindt, ongedragen of ongebruikt is, voorzien is van kaartjes en in de originele verpakking zit. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@vapexyz.com . Als uw retourzending wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. Houd er rekening mee dat artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, niet worden geaccepteerd. Voor verdere vragen over retourneren kunt u contact met ons opnemen via  info@vapexyz.com .