FAQ
Betaling
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren een verscheidenheid aan betaalmethoden, zoals creditcards, debetkaarten, cryptocurrency en andere. Op de afrekenpagina kunt u de beschikbare betalingsmogelijkheden zien.
Waarom is mijn betaling geweigerd?
Betalingen kunnen worden geweigerd vanwege redenen zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsdienstaanbieder. Om dit aan te pakken, controleert u de juistheid van uw betalingsgegevens of neemt u voor hulp contact op met uw betalingsprovider.
Biedt u de mogelijkheid tot betaling onder rembours?
Wij bieden geen rembours aan. Bij het doen van een aankoop moet u gebruik maken van online betaalmethoden.
Kan ik tijdens het afrekenen een kortingscode of cadeaubon toepassen?
Ja, u kunt op de afrekenpagina een kortingscode of cadeaubongegevens invoeren om van kortingen te profiteren.
Is de betaling veilig op uw website?
Ja, we implementeren verschillende beveiligingsmaatregelen, zoals encryptietechnologie en PCI-compatibele betalingsverwerking. Onze website beschikt over de McAfee SECURE-certificering en is erkend door Google Safe Browsing voor extra veiligheid.
Hoe weet ik dat mijn betaling gelukt is en dat mijn bestelling bevestigd is?
U ontvangt direct na een succesvolle betaling een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Deze e-mail bevat gedetailleerde informatie over uw bestelling.
Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?
Als u een terugbetaling nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en geef uw bestelgegevens door. Wij helpen u met het terugbetalingsproces volgens ons terugbetalingsbeleid.
Hoe kan ik toegang krijgen tot mijn bestelgeschiedenis nadat ik een betaling heb voltooid?
Om toegang te krijgen tot uw bestelgeschiedenis nadat u een betaling heeft gedaan, logt u in op uw account en navigeert u naar de pagina “Mijn account”. In het gedeelte Bestelgeschiedenis kunt u de betalingsgegevens bekijken en de status van uw eerdere bestellingen controleren.
Verzenden
Wat is het verzendbeleid?
Gratis verzending is beschikbaar voor bestellingen binnen de Verenigde Staten en Australië. Voor bepaalde landen bieden wij de DDP-methode (Delivery Duty Paid) aan, waardoor u geen douane-inklaring en invoerrechten nodig heeft.
Verzendmethoden:
- VS: UPS Express (exclusief Alaska en Hawaï)
- VK: Lokale DPD Express
- Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
- Europese landen die in aanmerking komen voor de DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.
Let op: Zendingen naar Europese landen, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk, worden in Duitsland ingeklaard en van daaruit naar andere Europese bestemmingen verzonden.
Wij bieden ook verzending aan naar:
- VAE (alleen Dubai)
- Zuid-Afrika
- Vietnam
- West-Maleisië (exclusief het eiland Kalimantan)
Land | Verzendmethode | Verzendtijd |
VS | Lokale UPS-aarding | 10 ~ 15 dagen |
Groot-Brittannië | Lokale DPD Express | 7 ~ 12 dagen |
Duitsland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 8 ~ 15 dagen |
Frankrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
België | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Luxemburg | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Nederland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Tsjechische Republiek | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Polen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Kroatië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Slowakije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Slovenië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Finland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Denemarken | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Zweden | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Oostenrijk | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Italië | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Hongarije | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Litouwen | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Estland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Letland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Griekenland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Ierland | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Portugal | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
Spanje | UPS/DPD/DHL Duitsland | 10 ~ 15 dagen |
VAE (alleen Dubai) | Speciale lijn voor Dubai | 12 ~ 18 dagen |
Zuid-Afrika | Speciale lijn voor Zuid-Afrika | 15 ~ 25 dagen |
Vietnam | Speciale lijn voor Vietnam | 3 ~ 5 dagen |
west Maleisië | Speciale lijn voor Maleisië | 4 ~ 8 dagen |
Andere landen
Voor landen die niet eerder zijn genoemd, zijn inklaring en betaling van invoerrechten noodzakelijk bij aankomst van uw pakket. Om het exacte belastingbedrag te bepalen, is het raadzaam om voor specifieke informatie contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteiten. Bovendien kan uw douaneafdeling, indien van toepassing, een bedrijfsvergunning aanvragen.
Met welke factoren wordt rekening gehouden bij het berekenen van de verzendkosten?
De verzendkosten worden bepaald op basis van het gewicht van de artikelen, de bestemming van de zending en de gekozen verzendmethode. De totale verzendkosten worden meestal weergegeven tijdens het afrekenproces.
Welke stappen moet ik ondernemen in geval van een verloren of vertraagd pakket?
Als uw pakket zoekraakt of aanzienlijke vertraging ondervindt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij zullen een onderzoek instellen en hulp bieden bij het oplossen van de zaak.
Welke methoden zijn er beschikbaar om mijn bestelling te volgen?
Om uw bestelling te volgen, kunt u inloggen op uw account en naar het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' gaan. Daarnaast sturen we u via e-mail de trackinggegevens van uw bestelling.
Zijn er douanerechten nodig voor mijn aankoop?
Momenteel zijn er geen douanerechten vereist, met uitzondering van Canada en Denemarken.
Wat is de geschatte verzendtermijn?
De opslagtijd varieert van 1 tot 5 dagen, terwijl de verzendtijd doorgaans tussen 7 en 15 dagen ligt, afhankelijk van het product.
Beveiliging
Hoe wordt de veiligheid van een website gewaarborgd?
Er zijn verschillende beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd om uw gegevens en transacties op de website te beschermen, zoals gegevensversleuteling, firewalls en routinematige veiligheidsbeoordelingen.
Hoe wordt de bescherming van mijn persoonlijke gegevens gegarandeerd?
We handhaven ons privacybeleid strikt en zorgen ervoor dat uw persoonlijke gegevens niet worden gedeeld of verkocht. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking en klantenondersteuning.
Worden de betalingsgegevens veilig bewaard?
We maken gebruik van een veilig betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van uw betalingsgegevens te waarborgen.
Welke stappen kan ik ondernemen om een robuust wachtwoord te genereren?
Het maken van een sterk wachtwoord houdt in dat je een mix van letters, cijfers en speciale tekens gebruikt, terwijl je gemakkelijk te raden details zoals verjaardagen vermijdt. Het regelmatig wijzigen van uw wachtwoord vergroot de veiligheid nog meer.
Welke methoden kan ik gebruiken om de legitimiteit van een website te bevestigen?
Controleer de authenticiteit van een website door te bevestigen dat de URL overeenkomt met de officiële website. Controleer bovendien of er een SSL-certificaat aanwezig is, wat aangeeft dat de site veilig is.
Wat moet ik doen als ik verdachte activiteiten tegenkom?
Als u verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenondersteuning. Wij zullen de zaak onderzoeken en passende maatregelen nemen.
Heeft u maatregelen getroffen om phishing te voorkomen?
Ja, we hebben antiphishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadwillende websites en e-mails te beperken.
Geeft terug
Hoe kan ik de artikelen in mijn bestelling wijzigen?
Als u uw bestelling wilt wijzigen, kunt u dit doen tot 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via info@vapexyz.com om eventuele wijzigingen aan te vragen.
Wat is de procedure voor het retourneren van een product?
Ons retourbeleid staat retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw artikel toe. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet u ervoor zorgen dat het artikel zich in de originele staat bevindt, ongedragen of ongebruikt is, voorzien is van kaartjes en in de originele verpakking zit. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@vapexyz.com . Als uw retourzending wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. Houd er rekening mee dat artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, niet worden geaccepteerd. Voor verdere vragen over retourneren kunt u contact met ons opnemen via info@vapexyz.com .