FAQ
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo una varietà di metodi di pagamento, come carte di credito, carte di debito, criptovaluta e altri. Puoi vedere le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di pagamento.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
I pagamenti possono essere rifiutati per motivi quali dati imprecisi della carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Per risolvere questo problema, verifica l'accuratezza delle informazioni di pagamento o contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere assistenza.
Fornite un'opzione di pagamento in contrassegno (COD)?
Non offriamo il pagamento in contrassegno. È necessario utilizzare metodi di pagamento online quando si effettua un acquisto.
Posso applicare un codice sconto o una carta regalo durante il checkout?
Sì, puoi inserire un codice sconto o i dettagli della carta regalo nella pagina di pagamento per usufruire degli sconti.
Il pagamento è sicuro sul tuo sito web?
Sì, implementiamo varie misure di sicurezza come la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme a PCI. Il nostro sito web possiede la certificazione McAfee SECURE ed è riconosciuto da Google Safe Browsing per una maggiore sicurezza.
Come faccio a sapere che il mio pagamento è andato a buon fine e che il mio ordine è stato confermato?
Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine immediatamente dopo aver effettuato il pagamento con successo. Questa email conterrà informazioni dettagliate sul tuo ordine.
Come posso richiedere un rimborso?
Se hai bisogno di un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti con i dettagli del tuo ordine. Ti aiuteremo con il processo di rimborso seguendo la nostra politica di rimborso.
Come posso accedere alla cronologia dei miei ordini dopo aver completato un pagamento?
Per accedere alla cronologia degli ordini dopo aver effettuato un pagamento, accedi al tuo account e vai alla pagina "Il mio account". Nella sezione Cronologia ordini puoi rivedere i dettagli di pagamento e controllare lo stato dei tuoi ordini precedenti.
Spedizione
Qual è la politica di spedizione?
La spedizione gratuita è disponibile per gli ordini negli Stati Uniti e in Australia. Per paesi selezionati, offriamo il metodo DDP (Delivery Duty Paid), eliminando la necessità di sdoganamento e dazi a carico tuo.
Metodi di spedizione:
- USA: UPS Express (esclusi Alaska e Hawaii)
- Regno Unito: DPD Express locale
- Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
- Paesi europei ammissibili al metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.
Nota: le spedizioni verso i paesi europei, escluso il Regno Unito, verranno sdoganate in Germania e da lì spedite verso altre destinazioni europee.
Offriamo anche la spedizione a:
- Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
- Sud Africa
- Vietnam
- Malesia occidentale (esclusa l'isola di Kalimantan)
Paese | metodo di spedizione | Tempi di spedizione |
Stati Uniti d'America | Messa a terra dell'UPS locale | 10~15 giorni |
UK | DPD espresso locale | 7~12 giorni |
Germania | UPS/DPD/DHL Germania | 8~15 giorni |
Francia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Belgio | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Lussemburgo | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Olanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Repubblica Ceca | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Polonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Croazia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Slovacchia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Slovenia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Finlandia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Danimarca | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Svezia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Austria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Italia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Ungheria | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Lituania | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Estonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Lettonia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Grecia | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Irlanda | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Portogallo | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Spagna | UPS/DPD/DHL Germania | 10~15 giorni |
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai) | Linea dedicata Dubai | 12~18 giorni |
Sud Africa | Linea dedicata al Sud Africa | 15~25 giorni |
Vietnam | Linea dedicata al Vietnam | 3~5 giorni |
ovest della Malesia | Linea dedicata alla Malesia | 4~8 giorni |
Altri paesi
Per i paesi non menzionati in precedenza, lo sdoganamento e il pagamento dei dazi sono necessari all'arrivo del pacco. Per determinare l'importo esatto dell'imposta, si consiglia di contattare le autorità doganali locali per informazioni specifiche. Inoltre, il tuo dipartimento doganale potrebbe richiedere una licenza commerciale, se applicabile.
Quali fattori vengono considerati nel calcolo delle spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono determinate in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione scelto. Il costo totale di spedizione viene solitamente visualizzato durante il processo di pagamento.
In caso di pacco smarrito o in ritardo, quali misure devo adottare?
Se il tuo pacco viene smarrito o subisce ritardi significativi, contatta il nostro team di assistenza clienti. Condurremo un'indagine e forniremo assistenza per risolvere la questione.
Quali sono i metodi disponibili per tracciare il mio ordine?
Per monitorare il tuo ordine, puoi accedere al tuo account e navigare nella sezione “Cronologia ordini”. Inoltre, ti inviamo i dettagli di tracciabilità dell'ordine tramite e-mail.
Sono necessari dazi doganali per il mio acquisto?
Attualmente non sono richiesti dazi doganali, ad eccezione di Canada e Danimarca.
Qual è il tempo approssimativo di spedizione?
Il tempo di stoccaggio varia da 1 a 5 giorni, mentre il tempo di spedizione varia tipicamente da 7 a 15 giorni, variando in base al prodotto.
Sicurezza
Come viene mantenuta la sicurezza di un sito web?
Vengono implementate varie misure di sicurezza per salvaguardare i dati e le transazioni sul sito Web, come crittografia dei dati, firewall e valutazioni di sicurezza di routine.
Come viene garantita la protezione dei miei dati personali?
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy, garantendo che le tue informazioni personali non vengano condivise o vendute. I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per l'assistenza al cliente.
Le informazioni di pagamento sono mantenute al sicuro?
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro che soddisfa gli standard PCI per salvaguardare la sicurezza dei dettagli di pagamento.
Quali passaggi posso eseguire per generare una password robusta?
Creare una password complessa implica incorporare un mix di lettere, numeri e caratteri speciali evitando dettagli facilmente indovinabili come i compleanni. La modifica regolare della password rafforza ulteriormente la sicurezza.
Quali metodi posso utilizzare per confermare la legittimità di un sito web?
Verifica l'autenticità di un sito Web confermando che il suo URL corrisponde al sito Web ufficiale. Inoltre, verifica la presenza di un certificato SSL, il che significa che il sito è sicuro.
Cosa devo fare se mi imbatto in attività sospette?
Se riscontri attività sospette o problemi di sicurezza, contatta immediatamente la nostra assistenza clienti. Indagheremo sulla questione e intraprenderemo le azioni appropriate.
Avete adottato misure per prevenire il phishing?
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per mitigare le attività fraudolente su siti Web ed e-mail dannosi.
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Come posso modificare gli articoli del mio ordine?
Per apportare modifiche al tuo ordine, puoi farlo fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Per favore contattaci a [email protected] per richiedere eventuali modifiche.
Qual è la procedura per restituire un prodotto?
La nostra politica di restituzione consente la restituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo. Per beneficiare di un reso, assicurati che l'articolo sia nelle sue condizioni originali, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo [email protected] . Se il tuo reso viene approvato, forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni su come e dove inviare il pacco. Si prega di notare che gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati. Per qualsiasi ulteriore domanda riguardante i resi, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected] .