FAQ

Pagamento

Accettiamo una varietà di metodi di pagamento, come carte di credito, carte di debito, criptovaluta e altri. Puoi vedere le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di pagamento.

I pagamenti possono essere rifiutati per motivi quali dati imprecisi della carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Per risolvere questo problema, verifica l'accuratezza delle informazioni di pagamento o contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per ricevere assistenza.

Non offriamo il pagamento in contrassegno. È necessario utilizzare metodi di pagamento online quando si effettua un acquisto.

Sì, puoi inserire un codice sconto o i dettagli della carta regalo nella pagina di pagamento per usufruire degli sconti.

Sì, implementiamo varie misure di sicurezza come la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme a PCI. Il nostro sito web possiede la certificazione McAfee SECURE ed è riconosciuto da Google Safe Browsing per una maggiore sicurezza.

Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine immediatamente dopo aver effettuato il pagamento con successo. Questa email conterrà informazioni dettagliate sul tuo ordine.

Se hai bisogno di un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti con i dettagli del tuo ordine. Ti aiuteremo con il processo di rimborso seguendo la nostra politica di rimborso.

Per accedere alla cronologia degli ordini dopo aver effettuato un pagamento, accedi al tuo account e vai alla pagina "Il mio account". Nella sezione Cronologia ordini puoi rivedere i dettagli di pagamento e controllare lo stato dei tuoi ordini precedenti.

Spedizione

La spedizione gratuita è disponibile per gli ordini negli Stati Uniti e in Australia. Per paesi selezionati, offriamo il metodo DDP (Delivery Duty Paid), eliminando la necessità di sdoganamento e dazi a carico tuo.

Metodi di spedizione:

  • USA: UPS Express (esclusi Alaska e Hawaii)
  • Regno Unito: DPD Express locale
  • Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
  • Paesi europei ammissibili al metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Nota: le spedizioni verso i paesi europei, escluso il Regno Unito, verranno sdoganate in Germania e da lì spedite verso altre destinazioni europee.

Offriamo anche la spedizione a:

  • Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
  • Sud Africa
  • Vietnam
  • Malesia occidentale (esclusa l'isola di Kalimantan)
Paesemetodo di spedizioneTempi di spedizione
Stati Uniti d'AmericaMessa a terra dell'UPS locale10~15 giorni
UKDPD espresso locale7~12 giorni
GermaniaUPS/DPD/DHL Germania8~15 giorni
FranciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
BelgioUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LussemburgoUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
OlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Repubblica CecaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PoloniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
CroaziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SlovacchiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SloveniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
FinlandiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
DanimarcaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SveziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
AustriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
ItaliaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
UngheriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LituaniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
EstoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LettoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
GreciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
IrlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PortogalloUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SpagnaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)Linea dedicata Dubai12~18 giorni
Sud AfricaLinea dedicata al Sud Africa15~25 giorni
VietnamLinea dedicata al Vietnam3~5 giorni
ovest della MalesiaLinea dedicata alla Malesia4~8 giorni

Altri paesi

Per i paesi non menzionati in precedenza, lo sdoganamento e il pagamento dei dazi sono necessari all'arrivo del pacco. Per determinare l'importo esatto dell'imposta, si consiglia di contattare le autorità doganali locali per informazioni specifiche. Inoltre, il tuo dipartimento doganale potrebbe richiedere una licenza commerciale, se applicabile.

Le spese di spedizione sono determinate in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione scelto. Il costo totale di spedizione viene solitamente visualizzato durante il processo di pagamento.

Se il tuo pacco viene smarrito o subisce ritardi significativi, contatta il nostro team di assistenza clienti. Condurremo un'indagine e forniremo assistenza per risolvere la questione.

Per monitorare il tuo ordine, puoi accedere al tuo account e navigare nella sezione “Cronologia ordini”. Inoltre, ti inviamo i dettagli di tracciabilità dell'ordine tramite e-mail.

Attualmente non sono richiesti dazi doganali, ad eccezione di Canada e Danimarca.

Il tempo di stoccaggio varia da 1 a 5 giorni, mentre il tempo di spedizione varia tipicamente da 7 a 15 giorni, variando in base al prodotto.

Sicurezza

Vengono implementate varie misure di sicurezza per salvaguardare i dati e le transazioni sul sito Web, come crittografia dei dati, firewall e valutazioni di sicurezza di routine.

Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy, garantendo che le tue informazioni personali non vengano condivise o vendute. I tuoi dati vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per l'assistenza al cliente.

Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro che soddisfa gli standard PCI per salvaguardare la sicurezza dei dettagli di pagamento.

Creare una password complessa implica incorporare un mix di lettere, numeri e caratteri speciali evitando dettagli facilmente indovinabili come i compleanni. La modifica regolare della password rafforza ulteriormente la sicurezza.

Verifica l'autenticità di un sito Web confermando che il suo URL corrisponde al sito Web ufficiale. Inoltre, verifica la presenza di un certificato SSL, il che significa che il sito è sicuro.

Se riscontri attività sospette o problemi di sicurezza, contatta immediatamente la nostra assistenza clienti. Indagheremo sulla questione e intraprenderemo le azioni appropriate.

Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per mitigare le attività fraudolente su siti Web ed e-mail dannosi.

ritorna

Per apportare modifiche al tuo ordine, puoi farlo fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Per favore contattaci a [email protected] per richiedere eventuali modifiche.

La nostra politica di restituzione consente la restituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo. Per beneficiare di un reso, assicurati che l'articolo sia nelle sue condizioni originali, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo [email protected] . Se il tuo reso viene approvato, forniremo un'etichetta di spedizione per il reso e istruzioni su come e dove inviare il pacco. Si prega di notare che gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati. Per qualsiasi ulteriore domanda riguardante i resi, non esitate a contattarci all'indirizzo  [email protected] .