Preguntas más frecuentes
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y otros. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
¿Por qué mi pago ha sido rechazado?
Los pagos pueden rechazarse por motivos como datos inexactos de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de servicios de pago. Para solucionar este problema, verifique la exactitud de su información de pago o comuníquese con su proveedor de pagos para obtener ayuda.
¿Ofrecen una opción de pago contra reembolso (COD)?
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar una compra.
¿Puedo aplicar un código de descuento o una tarjeta de regalo durante el pago?
Sí, puede ingresar un código de descuento o los detalles de una tarjeta de regalo en la página de pago para aprovechar los descuentos.
¿El pago es seguro en su sitio web?
Sí, implementamos varias medidas de seguridad, como tecnología de cifrado y procesamiento de pagos compatible con PCI. Nuestro sitio web cuenta con la certificación McAfee SECURE y está reconocido por Google Safe Browsing para mayor seguridad.
¿Cómo sabré que mi pago fue exitoso y que mi pedido ha sido confirmado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de realizar un pago exitoso. Este correo electrónico contendrá información detallada sobre su pedido.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si necesita un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido. Le ayudaremos con el proceso de reembolso siguiendo nuestra política de reembolso.
¿Cómo puedo acceder a mi historial de pedidos después de completar un pago?
Para acceder a su historial de pedidos después de realizar un pago, inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la página "Mi cuenta". Dentro de la sección de historial de pedidos, puede revisar los detalles de pago y comprobar el estado de sus pedidos anteriores.
Envío
¿Cuál es la política de envío?
El envío gratuito está disponible para pedidos dentro de los Estados Unidos y Australia. Para países seleccionados, ofrecemos el método DDP (Entrega con derechos pagados), lo que elimina la necesidad de despacho de aduanas y aranceles por su parte.
Métodos de envío:
- EE. UU.: UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
- Reino Unido: DPD Express local
- Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
- Países europeos elegibles para el método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia. Irlanda, Portugal, España.
Nota: Los envíos a países europeos, excepto el Reino Unido, se despacharán en Alemania y luego se enviarán a otros destinos europeos desde allí.
También ofrecemos envío a:
- Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai)
- Sudáfrica
- Vietnam
- Malasia occidental (excluida la isla de Kalimantan)
País | Método de envío | Tiempo de envío |
EE.UU | Tierra local de UPS | 10~15 días |
Reino Unido | Expreso DPD local | 7~12 días |
Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8 ~ 15 días |
Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
España | UPS/DPD/DHL Alemania | 10~15 días |
Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai) | Línea dedicada a Dubái | 12~18 días |
Sudáfrica | Línea dedicada a Sudáfrica | 15~25 días |
Vietnam | Línea dedicada a Vietnam | 3~5 días |
Malasia occidental | Línea dedicada a Malasia | 4 ~ 8 días |
Otros paises
Para los países no mencionados anteriormente, el despacho de aduanas y el pago de derechos son necesarios a la llegada de su paquete. Para determinar el monto exacto del impuesto, es recomendable comunicarse con las autoridades aduaneras locales para obtener información específica. Además, su departamento de aduanas podría solicitar una licencia comercial, si corresponde.
¿Qué factores se consideran al calcular los costos de envío?
Los costos de envío se determinan en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío elegido. El costo total de envío generalmente se muestra durante el proceso de pago.
En caso de pérdida o retraso de un paquete, ¿qué pasos debo seguir?
Si su paquete se pierde o experimenta retrasos importantes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Llevaremos a cabo una investigación y brindaremos asistencia para resolver el asunto.
¿Cuáles son los métodos disponibles para rastrear mi pedido?
Para realizar un seguimiento de su pedido, puede iniciar sesión en su cuenta y navegar a la sección "Historial de pedidos". Además, le enviamos detalles de seguimiento del pedido por correo electrónico.
¿Son necesarios derechos de aduana para mi compra?
Actualmente, no se exigen derechos de aduana, a excepción de Canadá y Dinamarca.
¿Cuál es el plazo aproximado de envío?
El tiempo de almacenamiento varía de 1 a 5 días, mientras que el tiempo de envío suele ser de entre 7 y 15 días, y varía según el producto.
Seguridad
¿Cómo se mantiene la seguridad de un sitio web?
Se implementan varias medidas de seguridad para salvaguardar sus datos y transacciones en el sitio web, como cifrado de datos, firewalls y evaluaciones de seguridad de rutina.
¿Cómo se garantiza la protección de mis datos personales?
Mantenemos nuestra política de privacidad rigurosamente, asegurando que su información personal no se comparta ni se venda. Sus datos se utilizan exclusivamente para el procesamiento de pedidos y con fines de asistencia al cliente.
¿Se mantiene segura la información de pago?
Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple con los estándares PCI para salvaguardar la seguridad de sus datos de pago.
¿Qué pasos puedo seguir para generar una contraseña robusta?
Crear una contraseña segura implica incorporar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando detalles fáciles de adivinar, como los cumpleaños. Cambiar periódicamente su contraseña refuerza aún más la seguridad.
¿Qué métodos puedo emplear para confirmar la legitimidad de un sitio web?
Verifique la autenticidad de un sitio web confirmando que su URL coincida con el sitio web oficial. Además, verifique la presencia de un certificado SSL, lo que significa que el sitio es seguro.
¿Qué debo hacer si encuentro actividad sospechosa?
Si encuentra alguna actividad sospechosa o problemas de seguridad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Investigaremos el asunto y tomaremos las medidas apropiadas.
¿Tiene alguna medida implementada para prevenir el phishing?
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para mitigar las actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Devoluciones
¿Cómo puedo modificar los artículos de mi pedido?
Para realizar cambios en su pedido, puede hacerlo hasta las 11:00 p. m. (PDT -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Por favor comuníquese con nosotros al [email protected] para solicitar cualquier modificación.
¿Cuál es el proceso para devolver un producto?
Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su artículo. Para calificar para una devolución, asegúrese de que el artículo esté en su estado original, sin usar o sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected] . Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, no dude en comunicarse con nosotros en [email protected] .