FAQ
Maksu
Mitkä maksutavat hyväksytään?
Hyväksymme erilaisia maksutapoja, kuten luottokortit, pankkikortit, kryptovaluutat ja muut. Näet käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot kassalla.
Miksi maksuni on hylätty?
Maksut voidaan hylätä esimerkiksi epätarkkojen luottokorttitietojen, varojen riittämättömyyden tai maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Voit korjata tämän tarkistamalla maksutietojesi oikeellisuuden tai ottamalla yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi saadaksesi apua.
Tarjoatko postiennakolla (COD) -maksuvaihtoehdon?
Emme tarjoa postiennakkopalvelua. Sinun tulee käyttää verkkomaksutapoja ostoksia tehdessäsi.
Voinko käyttää alennuskoodia tai lahjakorttia kassalla?
Kyllä, voit käyttää alennuksia syöttämällä alennuskoodin tai lahjakortin tiedot kassalle.
Onko maksaminen turvallista verkkosivustollasi?
Kyllä, toteutamme erilaisia turvatoimia, kuten salaustekniikkaa ja PCI-yhteensopivaa maksujen käsittelyä. Verkkosivustollamme on McAfee SECURE -sertifikaatti, ja Googlen selaussuoja tunnustaa sen turvallisuuden lisäämiseksi.
Mistä tiedän, että maksuni onnistui ja että tilaukseni on vahvistettu?
Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti onnistuneen maksun jälkeen. Tämä sähköposti sisältää yksityiskohtaiset tiedot tilauksestasi.
Miten voin pyytää hyvitystä?
Jos tarvitset hyvityksen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ja kerro tilauksesi tiedot. Autamme sinua hyvitysprosessissa hyvityskäytäntömme mukaisesti.
Kuinka pääsen tilaushistoriaani maksun suorittamisen jälkeen?
Päästäksesi tilaushistoriaasi maksun suorittamisen jälkeen, kirjaudu sisään tilillesi ja siirry "Oma tili" -sivulle. Tilaushistoria-osiossa voit tarkastella maksutietoja ja tarkistaa aiempien tilaustesi tilan.
laivaus
Mikä on toimituspolitiikka?
Ilmainen toimitus on saatavilla tilauksille Yhdysvalloissa ja Australiassa. Valituissa maissa tarjoamme DDP (Delivery Duty Paid) -menetelmän, joka eliminoi tulliselvityksen ja tullien tarpeen.
Toimitustavat:
- USA: UPS Express (paitsi Alaska ja Havaiji)
- Iso-Britannia: Paikallinen DPD Express
- Eurooppa: UPS Express / DPD Express / DHL Express
- Euroopan maat, jotka voivat käyttää DDP-menetelmää: Saksa, Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Tšekki, Puola, Kroatia, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Ruotsi, Itävalta, Ranska, Italia, Unkari, Bulgaria, Liettua, Viro, Latvia, Kreikka, Irlanti, Portugali, Espanja.
Huomautus: Lähetykset Euroopan maihin Iso-Britanniaa lukuun ottamatta selvitetään Saksassa ja lähetetään sieltä muihin Euroopan kohteisiin.
Tarjoamme myös toimituksen osoitteeseen:
- Arabiemiirikunnat (vain Dubai)
- Etelä-Afrikka
- Vietnam
- Länsi-Malesia (pois lukien Kalimantan Island)
Maa | toimitustapa | Toimitusaika |
USA | Paikallinen UPS-maa | 10-15 päivää |
Iso-Britannia | Paikallinen DPD Express | 7-12 päivää |
Saksa | UPS/DPD/DHL Saksa | 8-15 päivää |
Ranska | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Belgia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Luxemburg | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Alankomaat | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Tšekin tasavalta | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Puola | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Kroatia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Slovakia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Slovenia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Suomi | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Tanska | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Ruotsi | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Itävalta | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Italia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Unkari | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Liettua | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Viro | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Latvia | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Kreikka | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Irlanti | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Portugali | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Espanja | UPS/DPD/DHL Saksa | 10-15 päivää |
Arabiemiirikunnat (vain Dubai) | Dubaille omistettu linja | 12-18 päivää |
Etelä-Afrikka | Etelä-Afrikalle omistettu linja | 15-25 päivää |
Vietnam | Vietnamille omistettu linja | 3-5 päivää |
Länsi-Malesia | Malesian oma linja | 4-8 päivää |
Muut maat
Maissa, joita ei ole mainittu aiemmin, tulliselvitys ja tullimaksu ovat pakollisia paketin saapuessa. Tarkan verosumman määrittämiseksi on suositeltavaa ottaa yhteyttä paikallisiin tulliviranomaisiin saadaksesi tarkempia tietoja. Lisäksi tulliosastosi voi pyytää tarvittaessa toimilupaa.
Mitä tekijöitä otetaan huomioon toimituskuluja laskettaessa?
Toimituskulut määräytyvät tuotteiden painon, lähetyksen määränpään ja valitun toimitustavan perusteella. Toimituksen kokonaishinta näytetään yleensä kassalla.
Jos paketti katoaa tai viivästyy, mitä minun pitäisi tehdä?
Jos pakettisi katoaa tai siinä on huomattavia viivästyksiä, ota ystävällisesti yhteyttä asiakastukitiimiimme. Teemme tutkinnan ja autamme asian ratkaisemisessa.
Mitä menetelmiä on käytettävissä tilaukseni seurantaan?
Voit seurata tilaustasi kirjautumalla tilillesi ja siirtymällä "Tilaushistoria" -osioon. Lisäksi lähetämme sinulle sähköpostitse tilauksen seurantatiedot.
Tarvitaanko ostokseni tulleja?
Tällä hetkellä tulleja ei vaadita Kanadaa ja Tanskaa lukuun ottamatta.
Mikä on arvioitu toimitusaika?
Varastointiaika vaihtelee 1-5 päivää, kun taas toimitusaika on tyypillisesti 7-15 päivää, riippuen tuotteesta.
Turvallisuus
Miten verkkosivuston turvallisuutta ylläpidetään?
Tietojesi ja tapahtumien turvaamiseksi verkkosivustolla on useita turvatoimenpiteitä, kuten tietojen salaus, palomuurit ja rutiiniturvallisuusarvioinnit.
Miten henkilötietojeni suoja taataan?
Noudatamme tiukasti tietosuojakäytäntöämme ja varmistamme, että henkilökohtaisia tietojasi ei jaeta tai myydä. Tietojasi käytetään yksinomaan tilausten käsittelyyn ja asiakaspalvelutarkoituksiin.
Ovatko maksutiedot turvassa?
Käytämme suojattua PCI-standardien mukaista maksunkäsittelyjärjestelmää maksutietojesi turvallisuuden takaamiseksi.
Mihin toimiin voin ryhtyä luotettavan salasanan luomiseksi?
Vahvan salasanan luominen edellyttää kirjaimien, numeroiden ja erikoismerkkien yhdistämistä samalla kun vältät helposti arvattavia yksityiskohtia, kuten syntymäpäiviä. Säännöllinen salasanan vaihtaminen vahvistaa entisestään turvallisuutta.
Mitä menetelmiä voin käyttää varmistaakseni verkkosivuston laillisuuden?
Varmista verkkosivuston aitous varmistamalla, että sen URL-osoite vastaa virallista verkkosivustoa. Tarkista lisäksi SSL-varmenteen olemassaolo, mikä tarkoittaa, että sivusto on suojattu.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos huomaan epäilyttävää toimintaa?
Jos kohtaat epäilyttävää toimintaa tai tietoturvaongelmia, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Tutkimme asian ja ryhdymme tarvittaviin toimiin.
Onko sinulla toimenpiteitä tietojenkalastelun estämiseksi?
Kyllä, olemme ottaneet käyttöön tietojenkalastelun torjuntatoimenpiteitä haitallisilla verkkosivustoilla ja sähköposteissa tapahtuvan vilpillisen toiminnan estämiseksi.
Palauttaa
Kuinka voin muokata tilaukseni tuotteita?
Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseen, voit tehdä sen klo 23.00 (PDT -7 GMT) asti samana päivänä, jona tilaus tehtiin. Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] pyytää muutoksia.
Mikä on tuotteen palautusprosessi?
Palautuskäytäntömme mahdollistaa palautuksen 15 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen saaminen edellyttää, että tuote on alkuperäisessä kunnossaan, käyttämätön tai käyttämätön, etiketeillä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös ostokuitin tai kuitin.
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] . Jos palautuksesi hyväksytään, toimitamme palautuslähetystarran ja ohjeet paketin lähettämisestä ja minne. Huomaathan, että ilman ennakkolupaa palautettuja tuotteita ei oteta vastaan. Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen [email protected] .