FAQ
Maksājums
Kādi maksājumu veidi tiek pieņemti?
Mēs pieņemam dažādus maksājumu veidus, piemēram, kredītkartes, debetkartes, kriptovalūtu un citus. Pieejamās maksāšanas iespējas varat redzēt norēķinu lapā.
Kāpēc mans maksājums ir noraidīts?
Maksājumus var noraidīt tādu iemeslu dēļ kā neprecīza kredītkartes informācija, nepietiekami līdzekļi vai problēmas ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Lai to atrisinātu, lūdzu, pārbaudiet maksājumu informācijas precizitāti vai sazinieties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai saņemtu palīdzību.
Vai jūs piedāvājat norēķinu iespēju ar piegādi skaidrā naudā (COD)?
Mēs nepiedāvājam skaidras naudas piegādi. Veicot pirkumu, jums ir jāizmanto tiešsaistes maksājumu metodes.
Vai norēķināšanās laikā varu izmantot atlaides kodu vai dāvanu karti?
Jā, norēķinu lapā varat ievadīt atlaides kodu vai dāvanu kartes informāciju, lai izmantotu atlaides.
Vai maksājums jūsu vietnē ir drošs?
Jā, mēs ieviešam dažādus drošības pasākumus, piemēram, šifrēšanas tehnoloģiju un PCI saderīgu maksājumu apstrādi. Mūsu vietnei ir McAfee SECURE sertifikāts, un Google drošā pārlūkošana ir atzinusi papildu drošību.
Kā es varu zināt, vai mans maksājums bija veiksmīgs un vai mans pasūtījums ir apstiprināts?
Tūlīt pēc veiksmīga maksājuma veikšanas jūs saņemsiet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu. Šajā e-pastā būs detalizēta informācija par jūsu pasūtījumu.
Kā es varu pieprasīt naudas atmaksu?
Ja jums ir nepieciešama atmaksa, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, norādot pasūtījuma informāciju. Mēs palīdzēsim jums veikt atmaksas procesu saskaņā ar mūsu atmaksas politiku.
Kā es varu piekļūt pasūtījumu vēsturei pēc maksājuma veikšanas?
Lai piekļūtu pasūtījumu vēsturei pēc maksājuma veikšanas, piesakieties savā kontā un dodieties uz lapu “Mans konts”. Pasūtījumu vēstures sadaļā varat pārskatīt maksājumu informāciju un pārbaudīt savu iepriekšējo pasūtījumu statusu.
Piegāde
Kāda ir piegādes politika?
Bezmaksas piegāde ir pieejama pasūtījumiem Amerikas Savienotajās Valstīs un Austrālijā. Atsevišķām valstīm mēs piedāvājam DDP (Delivery Duty Paid) metodi, kas novērš nepieciešamību pēc muitošanas un nodevām.
Piegādes veidi:
- ASV: UPS Express (izņemot Aļasku un Havaju salas)
- Apvienotā Karaliste: vietējais DPD Express
- Eiropa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
- Eiropas valstis, kas ir tiesīgas izmantot DDP metodi: Vācija, Beļģija, Luksemburga, Nīderlande, Čehija, Polija, Horvātija, Slovākija, Slovēnija, Somija, Dānija, Zviedrija, Austrija, Francija, Itālija, Ungārija, Bulgārija, Lietuva, Igaunija, Latvija, Grieķija, Īrija, Portugāle, Spānija.
Piezīme. Sūtījumi uz Eiropas valstīm, izņemot Apvienoto Karalisti, tiks noformēti Vācijā un pēc tam no turienes nosūtīti uz citiem Eiropas galamērķiem.
Piedāvājam arī piegādi uz:
- AAE (tikai Dubaija)
- Dienvidāfrika
- Vjetnama
- Rietummalaizija (izņemot Kalimantānas salu)
Valsts | piegādes metode | Piegādes laiks |
ASV | Vietējā UPS zeme | 10-15 dienas |
Apvienotā Karaliste | Vietējais DPD Express | 7-12 dienas |
Vācija | UPS/DPD/DHL Vācija | 8-15 dienas |
Francija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Beļģija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Luksemburga | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Nīderlande | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Čehu Republika | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Polija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Horvātija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Slovākija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Slovēnija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Somija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Dānija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Zviedrija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Austrija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Itālija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Ungārija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Lietuva | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Igaunija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Latvija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Grieķija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Īrija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Portugāle | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
Spānija | UPS/DPD/DHL Vācija | 10-15 dienas |
AAE (tikai Dubaija) | Dubaijas īpaša līnija | 12-18 dienas |
Dienvidāfrika | Dienvidāfrikai veltīta līnija | 15-25 dienas |
Vjetnama | Vjetnama īpaša līnija | 3-5 dienas |
Rietummalaizija | Malaizijai veltīta līnija | 4-8 dienas |
Citas valstis
Valstīs, kas nav minētas iepriekš, muitošana un nodevas ir jāveic, pienākot pakai. Lai noteiktu precīzu nodokļa summu, ir ieteicams sazināties ar vietējām muitas iestādēm, lai iegūtu konkrētu informāciju. Turklāt jūsu muitas nodaļa var pieprasīt uzņēmējdarbības licenci, ja tāda ir.
Kādi faktori tiek ņemti vērā, aprēķinot piegādes izmaksas?
Piegādes izmaksas tiek noteiktas, pamatojoties uz preču svaru, sūtījuma galamērķi un izvēlēto piegādes veidu. Kopējās piegādes izmaksas parasti tiek parādītas norēķināšanās procesa laikā.
Kādas darbības man jāveic, ja pazaudēta vai aizkavēta paka?
Ja jūsu sūtījums ir pazaudēts vai tiek novērota ievērojama kavēšanās, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu. Mēs veiksim izmeklēšanu un sniegsim palīdzību lietas risināšanā.
Kādas metodes ir pieejamas mana pasūtījuma izsekošanai?
Lai izsekotu savam pasūtījumam, varat pieteikties savā kontā un doties uz sadaļu “Pasūtījumu vēsture”. Turklāt mēs jums nosūtām pasūtījuma izsekošanas informāciju pa e-pastu.
Vai manam pirkumam ir jāmaksā muitas nodokļi?
Pašlaik muitas nodokļi nav nepieciešami, izņemot Kanādu un Dāniju.
Kāds ir aptuvenais piegādes termiņš?
Uzglabāšanas laiks svārstās no 1 līdz 5 dienām, savukārt piegādes laiks parasti ir no 7 līdz 15 dienām, atkarībā no produkta.
Drošība
Kā tiek uzturēta vietnes drošība?
Lai aizsargātu jūsu datus un darījumus vietnē, tiek ieviesti dažādi drošības pasākumi, piemēram, datu šifrēšana, ugunsmūri un ikdienas drošības novērtējumi.
Kā tiek garantēta manas personas informācijas aizsardzība?
Mēs stingri ievērojam savu privātuma politiku, nodrošinot, ka jūsu personiskā informācija netiek kopīgota vai pārdota. Jūsu dati tiek izmantoti tikai pasūtījumu apstrādei un klientu palīdzības sniegšanai.
Vai maksājumu informācija tiek glabāta drošībā?
Mēs izmantojam drošu maksājumu apstrādes sistēmu, kas atbilst PCI standartiem, lai nodrošinātu jūsu maksājumu informācijas drošību.
Kādas darbības es varu veikt, lai ģenerētu drošu paroli?
Lai izveidotu spēcīgu paroli, ir jāiekļauj burti, cipari un speciālās rakstzīmes, vienlaikus izvairoties no viegli uzminējamām detaļām, piemēram, dzimšanas dienām. Regulāra paroles maiņa vēl vairāk palielina drošību.
Kādas metodes es varu izmantot, lai apstiprinātu vietnes likumību?
Pārbaudiet vietnes autentiskumu, pārliecinoties, ka tās URL atbilst oficiālajai vietnei. Turklāt pārbaudiet, vai nav SSL sertifikāta, kas norāda, ka vietne ir droša.
Kas man jādara, ja atklāju aizdomīgu darbību?
Ja rodas aizdomīgas darbības vai drošības problēmas, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu. Mēs izmeklēsim šo lietu un veiksim atbilstošas darbības.
Vai jums ir kādi pasākumi, lai novērstu pikšķerēšanu?
Jā, mēs esam ieviesuši pretpikšķerēšanas pasākumus, lai mazinātu krāpnieciskas darbības ļaunprātīgās vietnēs un e-pastos.
Atgriežas
Kā es varu mainīt preces manā pasūtījumā?
Lai veiktu izmaiņas pasūtījumā, varat to izdarīt līdz pulksten 23:00 (PDT -7 GMT) tajā pašā dienā, kad tika veikts pasūtījums. Lūdzu, sazinieties ar mums plkst [email protected] pieprasīt jebkādas izmaiņas.
Kāds ir preces atgriešanas process?
Mūsu atgriešanas politika ļauj atgriezt preci 15 dienu laikā pēc preces saņemšanas. Lai pretendētu uz atgriešanu, pārliecinieties, ka prece ir sākotnējā stāvoklī, nelietota vai nelietota, ar etiķetēm un oriģinālajā iepakojumā. Jums būs nepieciešama arī kvīts vai pirkuma apliecinājums.
Lai sāktu atgriešanu, sazinieties ar mums pa tālr [email protected] . Ja jūsu atgriešana tiks apstiprināta, mēs nodrošināsim atgriešanas nosūtīšanas etiķeti un norādījumus par to, kā un kur nosūtīt paku. Lūdzu, ņemiet vērā, ka preces, kas tiek atgrieztas bez iepriekšējas atļaujas, netiks pieņemtas. Ja jums ir papildu jautājumi par preču atgriešanu, lūdzu, sazinieties ar mums: [email protected] .