ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Plata

Acceptăm o varietate de metode de plată, cum ar fi carduri de credit, carduri de debit, criptomonede și altele. Puteți vedea opțiunile de plată disponibile pe pagina de plată.

Plățile pot fi refuzate din motive precum detalii inexacte ale cardului de credit, fonduri insuficiente sau probleme cu furnizorul de servicii de plată. Pentru a rezolva acest aspect, vă rugăm să verificați acuratețea informațiilor de plată sau să contactați furnizorul de servicii de plată pentru asistență.

Nu oferim plata la livrare. Trebuie să utilizați metode de plată online atunci când efectuați o achiziție.

Da, puteți introduce un cod de reducere sau detaliile cardului cadou în pagina de plată pentru a beneficia de reduceri.

Da, implementăm diverse măsuri de securitate, cum ar fi tehnologia de criptare și procesarea plăților în conformitate cu PCI. Site-ul nostru deține certificarea McAfee SECURE și este recunoscut de Google Safe Browsing pentru un plus de securitate.

Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii imediat după ce ați efectuat plata cu succes. Acest e-mail va conține informații detaliate despre comanda dumneavoastră.

Dacă aveți nevoie de o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cu detaliile comenzii dumneavoastră. Vă vom ajuta cu procesul de rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare.

Pentru a accesa istoricul comenzilor după efectuarea unei plăți, conectați-vă la contul dvs. și navigați pe pagina "Contul meu". În cadrul secțiunii "Istoricul comenzilor", puteți revizui detaliile de plată și verifica starea comenzilor dvs. anterioare.

Expediere

Transportul gratuit este disponibil pentru comenzi în Statele Unite și Australia. Pentru anumite țări, oferim metoda DDP (Delivery Duty Paid), eliminând astfel necesitatea de vămuire și taxe vamale din partea dumneavoastră.

Metode de expediere:

  • SUA: UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
  • MAREA BRITANIE: Local DPD Express
  • Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
  • Țările europene eligibile pentru metoda DDP: Germania, Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Republica Cehă, Polonia, Croația, Slovacia, Slovenia, Finlanda, Danemarca, Suedia, Austria, Franța, Italia, Ungaria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugalia, Spania.

Notă: Expedierile către țările europene, cu excepția Regatului Unit, vor fi vămuite în Germania și apoi expediate către alte destinații europene de acolo.

Oferim, de asemenea, transport maritim la:

  • Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)
  • Africa de Sud
  • Vietnam
  • Malaezia de Vest (cu excepția insulei Kalimantan)
ȚaraMetoda de expediereTimp de expediere
SUALocal UPS Ground10~15 zile
MAREA BRITANIELocal DPD Express7~12 zile
GermaniaUPS/DPD/DHL Germania8~15 zile
FranțaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
BelgiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
LuxemburgUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
OlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
Republica CehăUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
PoloniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
CroațiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
SlovaciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
SloveniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
FinlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
DanemarcaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
SuediaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
AustriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
ItaliaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
UngariaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
LituaniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
EstoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
LetoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
GreciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
IrlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
PortugaliaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
SpaniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 zile
Emiratele Arabe Unite (numai Dubai)Linie dedicată Dubai12~18 zile
Africa de SudAfrica de Sud linie dedicată15~25 zile
VietnamLinie dedicată Vietnam3 ~ 5 zile
Malaezia de VestLinie dedicată Malaezia4~8 zile

Alte țări

Pentru țările care nu au fost menționate anterior, este necesară vămuirea și plata taxelor vamale la sosirea coletului dumneavoastră. Pentru a determina valoarea exactă a taxelor, este recomandabil să contactați autoritățile vamale locale pentru informații specifice. În plus, departamentul vamal ar putea solicita o licență de afaceri, dacă este cazul.

Costurile de expediere sunt stabilite în funcție de greutatea articolelor, de destinația transportului și de metoda de expediere aleasă. Costul total de expediere este afișat, de obicei, în timpul procesului de achiziție.

În cazul în care pachetul dvs. este pierdut sau înregistrează întârzieri semnificative, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vom efectua o investigație și vă vom oferi asistență în rezolvarea problemei.

Pentru a vă urmări comanda, vă puteți autentifica în contul dvs. și puteți naviga la secțiunea "Istoric comenzi". În plus, vă trimitem detaliile de urmărire a comenzii prin e-mail.

În prezent, nu sunt necesare taxe vamale, cu excepția Canadei și a Danemarcei.

Timpul de stocare variază între 1 și 5 zile, în timp ce timpul de expediere se situează de obicei între 7 și 15 zile, variind în funcție de produs.

Securitate

Sunt implementate diverse măsuri de securitate pentru a vă proteja datele și tranzacțiile de pe site, cum ar fi criptarea datelor, firewall-uri și evaluări de rutină ale securității.

Ne respectăm cu strictețe politica de confidențialitate, asigurându-ne că informațiile dvs. personale nu sunt partajate sau vândute. Detaliile dvs. sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și în scopul asistenței pentru clienți.

Utilizăm un sistem de procesare securizată a plăților care respectă standardele PCI pentru a proteja securitatea detaliilor dvs. de plată.

Pentru a crea o parolă puternică trebuie să încorporezi un amestec de litere, numere și caractere speciale, evitând în același timp detaliile ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere. Schimbarea regulată a parolei consolidează și mai mult securitatea.

Verificați autenticitatea unui site web prin confirmarea faptului că URL-ul acestuia corespunde cu cel al site-ului oficial. În plus, verificați prezența unui certificat SSL, care semnifică faptul că site-ul este sigur.

Dacă întâmpinați orice activitate suspectă sau probleme de securitate, vă rugăm să contactați imediat serviciul nostru de asistență pentru clienți. Vom investiga problema și vom lua măsurile corespunzătoare.

Da, am implementat măsuri anti-phishing pentru a reduce activitățile frauduloase pe site-uri web și e-mailuri malițioase.

Returnează

Pentru a face modificări la comanda dvs., puteți face acest lucru până la ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru a solicita orice modificare.

Politica noastră de retur permite returnarea în termen de 15 zile de la primirea articolului. Pentru a vă califica pentru o returnare, asigurați-vă că articolul este în starea sa originală, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau de dovada de cumpărare.

Pentru a începe un retur, contactați-ne la [email protected] . În cazul în care returnarea este aprobată, vă vom furniza o etichetă de returnare și instrucțiuni cu privire la modul și locul de expediere a pachetului. Vă rugăm să rețineți că articolele returnate fără autorizație prealabilă nu vor fi acceptate. Pentru orice întrebări suplimentare privind returnările, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail  [email protected] .