FAQ

Paiement

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, telles que les cartes de crédit, les cartes de débit, les cryptomonnaies et autres. Vous pouvez voir les options de paiement disponibles sur la page de paiement.

Les paiements peuvent être refusés pour des raisons telles que des informations de carte de crédit inexactes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de services de paiement. Pour résoudre ce problème, veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de paiement ou contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide.

Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser les méthodes de paiement en ligne lors d'un achat.

Oui, vous pouvez saisir un code de réduction ou les détails d'une carte-cadeau sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.

Oui, nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité telles que la technologie de cryptage et le traitement des paiements conforme à la norme PCI. Notre site Web est certifié McAfee SECURE et est reconnu par Google Safe Browsing pour une sécurité accrue.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir effectué un paiement réussi. Cet e-mail contiendra des informations détaillées sur votre commande.

Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons dans le processus de remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Pour accéder à l'historique de vos commandes après avoir effectué un paiement, connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Mon compte ». Dans la section historique des commandes, vous pouvez consulter les détails de paiement et vérifier l’état de vos commandes précédentes.

Expédition

La livraison gratuite est disponible pour les commandes aux États-Unis et en Australie. Pour certains pays, nous proposons la méthode DDP (Delivery Duty Paid), éliminant ainsi le besoin de dédouanement et de droits de votre part.

Méthodes de livraison:

  • États-Unis : UPS Express (hors Alaska et Hawaï)
  • Royaume-Uni : DPD Express local
  • Europe : UPS Express/DPD Express/DHL Express
  • Pays européens éligibles à la méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Remarque : les expéditions vers les pays européens, à l'exclusion du Royaume-Uni, seront dédouanées en Allemagne, puis expédiées vers d'autres destinations européennes à partir de là.

Nous proposons également la livraison vers :

  • Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
  • Afrique du Sud
  • Viêt Nam
  • Malaisie occidentale (à l'exclusion de l'île de Kalimantan)
PaysMode de livraisonTemps d'expédition
Etats-UnisUPS local au sol10 ~ 15 jours
ROYAUME-UNIDPD Express local7 ~ 12 jours
AllemagneUPS/DPD/DHL Allemagne8 ~ 15 jours
FranceUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
BelgiqueUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
LuxembourgUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
Pays-BasUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
République tchèqueUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
PologneUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
CroatieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
SlovaquieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
SlovénieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
FinlandeUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
DanemarkUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
SuèdeUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
L'AutricheUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
ItalieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
HongrieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
LituanieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
EstonieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
LettonieUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
GrèceUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
IrlandeUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
le PortugalUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
EspagneUPS/DPD/DHL Allemagne10 ~ 15 jours
Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)Ligne dédiée Dubaï12 ~ 18 jours
Afrique du SudLigne dédiée à l'Afrique du Sud15 ~ 25 jours
Viêt NamLigne dédiée au Vietnam3~5 jours
Malaisie de l'OuestLigne dédiée à la Malaisie4 ~ 8 jours

Autres pays

Pour les pays non mentionnés précédemment, le dédouanement et le paiement des droits sont nécessaires à l'arrivée de votre colis. Pour déterminer le montant exact de la taxe, il est conseillé de contacter vos autorités douanières locales pour obtenir des informations spécifiques. De plus, votre service des douanes peut demander une licence commerciale, le cas échéant.

Les frais de port sont déterminés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et du mode d'expédition choisi. Le coût total d'expédition est généralement affiché lors du processus de commande.

Si votre colis est perdu ou connaît des retards importants, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous mènerons une enquête et fournirons de l’aide pour résoudre le problème.

Pour suivre votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et accéder à la section « Historique des commandes ». De plus, nous vous envoyons les détails du suivi de la commande par e-mail.

Actuellement, aucun droit de douane n'est exigé, à l'exception du Canada et du Danemark.

Le délai de stockage varie de 1 à 5 jours, tandis que le délai d'expédition se situe généralement entre 7 et 15 jours, variant en fonction du produit.

Sécurité

Diverses mesures de sécurité sont mises en œuvre pour protéger vos données et transactions sur le site Web, telles que le cryptage des données, des pare-feu et des évaluations de sécurité de routine.

Nous respectons rigoureusement notre politique de confidentialité, garantissant que vos informations personnelles ne sont ni partagées ni vendues. Vos coordonnées sont exclusivement utilisées à des fins de traitement des commandes et d’assistance client.

Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé qui répond aux normes PCI pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Créer un mot de passe fort implique d'incorporer un mélange de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux tout en évitant les détails faciles à deviner comme les anniversaires. Changer régulièrement votre mot de passe renforce encore la sécurité.

Vérifiez l'authenticité d'un site Web en confirmant que son URL correspond au site officiel. Vérifiez également la présence d’un certificat SSL, ce qui signifie que le site est sécurisé.

Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous enquêterons sur la question et prendrons les mesures appropriées.

Oui, nous avons mis en œuvre des mesures anti-phishing pour atténuer les activités frauduleuses sur les sites Web et les e-mails malveillants.

Retour

Pour apporter des modifications à votre commande, vous pouvez le faire jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à [email protected] pour demander des modifications.

Notre politique de retour permet les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Pour bénéficier d'un retour, assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous à [email protected] . Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer le colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Pour toute demande complémentaire concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à  [email protected] .