Pour suivre votre commande, vous pouvez visiter la page de commande sur https://vapexyz.com/my-account/orders/. De plus, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller l'état de votre commande sur https://www.17track.net.

Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement et la production avant que votre commande ne soit expédiée.

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard), virements bancaires directs et Crypto Wallet. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

Pour les pays éligibles à la méthode DDP (Delivery Duty Paid), aucun dédouanement n'est requis et il n'y a aucun droit à payer (sauf pour le Canada). Vos commandes vous seront livrées en toute sécurité.

Les prix des commandes incluent toutes les taxes, y compris les droits de douane (sauf pour le Canada).

Pour démarrer le processus de retour de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande de retour à [email protected]

Vous pouvez apporter des modifications à votre commande jusqu'à 23h00 (PDT.-7 GMT) le jour même où elle a été passée. Pour demander des modifications, veuillez nous contacter à [email protected]. Pour toute demande de renseignements ou d'assistance, vous pouvez également nous contacter par e-mail ou WhatsApp, et nous répondrons à vos préoccupations dans les plus brefs délais.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes aux États-Unis et en Australie. Pour certains pays, nous proposons la méthode DDP (Delivery Duty Paid), éliminant ainsi le besoin de dédouanement et de droits de votre part.

Méthodes de livraison:

• États-Unis : UPS Express (hors Alaska et Hawaï)
• Royaume-Uni : DPD Express local
• Europe : UPS Express/DPD Express/DHL Express
• Pays européens éligibles à la méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Remarque : les expéditions vers les pays européens, à l'exclusion du Royaume-Uni, seront dédouanées en Allemagne, puis expédiées vers d'autres destinations européennes à partir de là.

Nous proposons également la livraison vers :

• Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
• Afrique du Sud
• Viêt Nam
• Malaisie occidentale (à l'exclusion de l'île de Kalimantan)

Autres pays

Pour les pays non mentionnés précédemment, le dédouanement et le paiement des droits sont nécessaires à l'arrivée de votre colis. Pour déterminer le montant exact de la taxe, il est conseillé de contacter vos autorités douanières locales pour obtenir des informations spécifiques. De plus, votre service des douanes peut demander une licence commerciale, le cas échéant.

Si votre colis est perdu ou connaît des retards importants, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous mènerons une enquête et fournirons de l’aide pour résoudre le problème.

Le délai de stockage varie de 1 à 5 jours, tandis que le délai d'expédition se situe généralement entre 7 et 15 jours, variant en fonction du produit.