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DOMANDE FREQUENTI

Qual è il periodo di tempo per ricevere un rimborso?

Normalmente, i rimborsi vengono elaborati direttamente sulla tua carta bancaria e possono richiedere dai 3 ai 15 giorni circa. La durata esatta dipende principalmente dal tempo di elaborazione della tua banca locale.

Come posso monitorare il mio ordine?

Per monitorare il tuo ordine, puoi visitare la pagina dell'ordine su https://vapexyz.com/my-account/orders/. Inoltre, ti verrà inviato un numero di tracciamento via e-mail. Puoi utilizzare questo numero di tracciamento per monitorare lo stato del tuo ordine su https://www.17track.net.

Si prega di consentire 1 - 5 giorni lavorativi per l'elaborazione e la produzione prima che l'ordine venga spedito.

Accettiamo pagamenti tramite carte di credito (Visa, Mastercard), bonifici bancari diretti e Crypto Wallet. Non accettiamo pagamenti in contanti.

Per i paesi idonei al metodo DDP (Delivery Duty Paid), non è richiesto lo sdoganamento e non ci sono dazi da pagare (ad eccezione del Canada). I tuoi ordini ti verranno consegnati in tutta sicurezza.

I prezzi degli ordini includono tutte le tasse, compresi i dazi doganali (ad eccezione del Canada).

Come posso avviare un reso per il mio acquisto?

Per avviare la procedura di restituzione del tuo acquisto, non esitare a contattarci per qualsiasi richiesta di reso all'indirizzo [email protected]

Qual è la procedura per annullare o modificare il mio ordine?

Puoi apportare modifiche al tuo ordine fino alle 23:00 (PDT.-7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato. Per richiedere modifiche, contattateci all'indirizzo [email protected]. Per qualsiasi richiesta o assistenza, puoi anche contattarci via e-mail o WhatsApp e risponderemo tempestivamente alle tue preoccupazioni.

Qual è la politica di spedizione?

La spedizione gratuita è disponibile per gli ordini negli Stati Uniti e in Australia. Per paesi selezionati, offriamo il metodo DDP (Delivery Duty Paid), eliminando la necessità di sdoganamento e dazi a carico tuo.

Metodi di spedizione:

  • USA: UPS Express (esclusi Alaska e Hawaii)
  • Regno Unito: DPD Express locale
  • Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
  • Paesi europei ammissibili al metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Nota: le spedizioni verso i paesi europei, escluso il Regno Unito, verranno sdoganate in Germania e da lì spedite verso altre destinazioni europee.

Offriamo anche la spedizione a:

  • Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
  • Sud Africa
  • Vietnam
  • Malesia occidentale (esclusa l'isola di Kalimantan)
Paesemetodo di spedizioneTempi di spedizione
Stati Uniti d'AmericaMessa a terra dell'UPS locale10~15 giorni
UKDPD espresso locale7~12 giorni
GermaniaUPS/DPD/DHL Germania8~15 giorni
FranciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
BelgioUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LussemburgoUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
OlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Repubblica CecaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PoloniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
CroaziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SlovacchiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SloveniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
FinlandiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
DanimarcaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SveziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
AustriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
ItaliaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
UngheriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LituaniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
EstoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LettoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
GreciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
IrlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PortogalloUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SpagnaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)Linea dedicata Dubai12~18 giorni
Sud AfricaLinea dedicata al Sud Africa15~25 giorni
VietnamLinea dedicata al Vietnam3~5 giorni
ovest della MalesiaLinea dedicata alla Malesia4~8 giorni

Altri paesi

Per i paesi non menzionati in precedenza, lo sdoganamento e il pagamento dei dazi sono necessari all'arrivo del pacco. Per determinare l'importo esatto dell'imposta, si consiglia di contattare le autorità doganali locali per informazioni specifiche. Inoltre, il tuo dipartimento doganale potrebbe richiedere una licenza commerciale, se applicabile.

In caso di smarrimento o ritardo del pacco, quali misure devo adottare?

Se il tuo pacco viene smarrito o subisce ritardi significativi, contatta il nostro team di assistenza clienti. Condurremo un'indagine e forniremo assistenza per risolvere la questione.

Qual è il tempo approssimativo di spedizione?

Il tempo di stoccaggio varia da 1 a 5 giorni, mentre il tempo di spedizione varia tipicamente da 7 a 15 giorni, variando in base al prodotto.

CONTATTATECI PER QUALSIASI DOMANDA

Prima di contattarci, controlla la sezione FAQ qui sotto per vedere se alla tua domanda è già stata data una risposta. Se non riesci a trovare la risposta, non esitare a utilizzare il modulo di contatto e ti risponderemo durante l'orario lavorativo.