POŠLETE NÁM KDYKOLI ZPRÁVU

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Jaký je časový rámec pro obdržení refundace?

Obvykle jsou refundace zpracovávány přímo na vaši bankovní kartu a může to trvat přibližně 3 až 15 dní. Přesná doba trvání závisí především na době zpracování vaší místní banky.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Chcete-li sledovat svou objednávku, můžete navštívit stránku objednávky na adrese https://vapexyz.com/my-account/orders/. Kromě toho vám bude e-mailem zasláno sledovací číslo. Toto sledovací číslo můžete použít ke sledování stavu vaší objednávky na https://www.17track.net.

Vyčkejte prosím 1–5 pracovních dnů na zpracování a výrobu, než bude vaše objednávka odeslána.

Přijímáme platby prostřednictvím kreditních karet (Visa, Mastercard), přímých bankovních převodů a kryptopeněženky. Nepřijímáme platby v hotovosti.

U zemí způsobilých pro metodu DDP (Delivery Duty Paid) není vyžadováno žádné celní odbavení a neplatíte žádné clo (kromě Kanady). Vaše objednávky vám budou bezpečně doručeny.

Ceny objednávek zahrnují veškeré daně včetně cla (kromě Kanady).

Jak mohu zahájit vrácení nákupu?

Chcete-li zahájit proces vrácení vašeho nákupu, neváhejte nás kontaktovat s jakýmikoli dotazy na vrácení na adrese [email protected]

Jaký je postup pro zrušení nebo úpravu mé objednávky?

Změny v objednávce můžete provádět do 23:00 (PDT.-7 GMT) téhož dne, kdy byla zadána. Chcete-li požádat o změny, kontaktujte nás na adrese [email protected]. V případě jakýchkoli dotazů nebo pomoci nás můžete také kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo WhatsApp a my vaše obavy okamžitě vyřešíme.

Jaká je přepravní politika?

Doprava zdarma je k dispozici pro objednávky v rámci Spojených států a Austrálie. Pro vybrané země nabízíme metodu DDP (Delivery Duty Paid), která eliminuje potřebu celního odbavení a cel na vaší straně.

Způsoby dopravy:

  • USA: UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
  • Spojené království: Místní DPD Express
  • Evropa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
  • Evropské země způsobilé pro metodu DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.

Poznámka: Zásilky do evropských zemí, s výjimkou Spojeného království, budou odbaveny v Německu a odtud odeslány do jiných evropských destinací.

Nabízíme také dopravu na:

  • SAE (pouze Dubaj)
  • Jižní Afrika
  • Vietnam
  • Západní Malajsie (kromě ostrova Kalimantan)
ZeměZpůsob dopravyDoba dodání
USAMístní UPS Ground10~15 dní
Spojené královstvíMístní DPD Express7~12 dní
NěmeckoUPS/DPD/DHL Německo8~15 dní
FrancieUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
BelgieUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
LucemburskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
HolandskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
Česká republikaUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
PolskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ChorvatskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
SlovenskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
SlovinskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
FinskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
DánskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ŠvédskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
RakouskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ItálieUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
MaďarskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
LitvaUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
EstonskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
LotyšskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ŘeckoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
IrskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
PortugalskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
ŠpanělskoUPS/DPD/DHL Německo10~15 dní
SAE (pouze Dubaj)Dubaj vyhrazená linka12~18 dní
Jižní AfrikaSpecializovaná linka pro Jižní Afriku15~25 dní
VietnamLinka vyhrazená pro Vietnam3~5 dní
Západní MalajsieMalajská vyhrazená linka4~8 dní

Ostatní země

U zemí, které nebyly zmíněny dříve, je nutné celní odbavení a zaplacení cla při příjezdu vašeho balíčku. Chcete-li zjistit přesnou částku daně, je vhodné kontaktovat místní celní orgány pro konkrétní informace. Kromě toho může vaše celní oddělení v případě potřeby požádat o obchodní licenci.

Jaké kroky mám podniknout v případě ztráty nebo zpoždění balíčku?

Pokud se váš balíček ztratí nebo dojde k výraznému zpoždění, obraťte se laskavě na náš tým zákaznické podpory. Provedeme šetření a poskytneme pomoc při řešení záležitosti.

Jaká je přibližná dodací lhůta?

Doba naskladnění se pohybuje od 1 do 5 dnů, zatímco dodací lhůta se obvykle pohybuje mezi 7 a 15 dny, v závislosti na produktu.

PRO JAKÉKOLIV DOTAZY NÁS KONTAKTUJTE

Než nás budete kontaktovat, podívejte se prosím do sekce FAQ níže a zjistěte, zda již vaše otázka nebyla zodpovězena. Pokud nenajdete odpověď, neváhejte použít kontaktní formulář a my se vám ozveme zpět v pracovní době.