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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el plazo para recibir un reembolso?

Normalmente, los reembolsos se procesan directamente en su tarjeta bancaria y pueden tardar aproximadamente de 3 a 15 días. La duración exacta depende principalmente del tiempo de procesamiento de su banco local.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para realizar un seguimiento de su pedido, puede visitar la página de pedidos en https://vapexyz.com/my-account/orders/. Además, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado de su pedido en https://www.17track.net.

Espere de 1 a 5 días hábiles para el procesamiento y la producción antes de que se envíe su pedido.

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias directas y Crypto Wallet. No aceptamos pagos en efectivo.

Para los países elegibles para el método DDP (Entrega con derechos pagados), no se requiere despacho de aduana y no hay que pagar derechos (excepto Canadá). Sus pedidos le serán entregados de forma segura.

Los precios de los pedidos incluyen todos los impuestos, incluidos los derechos de aduana (excepto Canadá).

¿Cómo puedo iniciar una devolución de mi compra?

Para iniciar el proceso de devolución de su compra, no dude en contactarnos si tiene alguna consulta sobre devolución en [email protected]

¿Cuál es el proceso para cancelar o modificar mi pedido?

Puede realizar cambios en su pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT.-7 GMT) del mismo día en que se realizó. Para solicitar cambios, comuníquese con nosotros en [email protected]. Para cualquier consulta o asistencia, también puede contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp, y atenderemos sus inquietudes a la brevedad.

¿Cuál es la política de envío?

El envío gratuito está disponible para pedidos dentro de los Estados Unidos y Australia. Para países seleccionados, ofrecemos el método DDP (Entrega con derechos pagados), lo que elimina la necesidad de despacho de aduanas y aranceles por su parte.

Métodos de envío:

  • EE. UU.: UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
  • Reino Unido: DPD Express local
  • Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
  • Países europeos elegibles para el método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia. Irlanda, Portugal, España.

Nota: Los envíos a países europeos, excepto el Reino Unido, se despacharán en Alemania y luego se enviarán a otros destinos europeos desde allí.

También ofrecemos envío a:

  • Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai)
  • Sudáfrica
  • Vietnam
  • Malasia occidental (excluida la isla de Kalimantan)
PaísMétodo de envíoTiempo de envío
EE.UUTierra local de UPS10~15 días
Reino UnidoExpreso DPD local7~12 días
AlemaniaUPS/DPD/DHL Alemania8 ~ 15 días
FranciaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
BélgicaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
Países BajosUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
República ChecaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
PoloniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
CroaciaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
EslovaquiaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
EsloveniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
FinlandiaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
DinamarcaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
SueciaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
AustriaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
ItaliaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
HungríaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
LituaniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
EstoniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
LetoniaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
GreciaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
IrlandaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
PortugalUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
EspañaUPS/DPD/DHL Alemania10~15 días
Emiratos Árabes Unidos (solo Dubai)Línea dedicada a Dubái12~18 días
SudáfricaLínea dedicada a Sudáfrica15~25 días
VietnamLínea dedicada a Vietnam3~5 días
Malasia occidentalLínea dedicada a Malasia4 ~ 8 días

Otros paises

Para los países no mencionados anteriormente, el despacho de aduanas y el pago de derechos son necesarios a la llegada de su paquete. Para determinar el monto exacto del impuesto, es recomendable comunicarse con las autoridades aduaneras locales para obtener información específica. Además, su departamento de aduanas podría solicitar una licencia comercial, si corresponde.

En caso de pérdida o retraso de un paquete, ¿qué pasos debo seguir?

Si su paquete se pierde o experimenta retrasos importantes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Llevaremos a cabo una investigación y brindaremos asistencia para resolver el asunto.

¿Cuál es el plazo aproximado de envío?

El tiempo de almacenamiento varía de 1 a 5 días, mientras que el tiempo de envío suele ser de entre 7 y 15 días, y varía según el producto.

CONTÁCTANOS PARA CUALQUIER PREGUNTA

Antes de contactarnos, consulte la sección de preguntas frecuentes a continuación para ver si su pregunta ya ha sido respondida. Si no puede encontrar la respuesta, no dude en utilizar el formulario de contacto y nos comunicaremos con usted durante el horario comercial.