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PERGUNTAS FREQUENTES

Qual é o prazo para receber um reembolso?

Normalmente, os reembolsos são processados diretamente no seu cartão bancário e podem levar aproximadamente de 3 a 15 dias. A duração exata depende principalmente do tempo de processamento do seu banco local.

Como posso rastrear meu pedido?

Para rastrear seu pedido, você pode visitar a página do pedido em https://vapexyz.com/my-account/orders/. Além disso, um número de rastreamento será enviado a você por e-mail. Você pode usar este número de rastreamento para monitorar o status do seu pedido em https://www.17track.net.

Aguarde de 1 a 5 dias úteis para processamento e produção antes que seu pedido seja enviado.

Aceitamos pagamentos através de cartões de crédito (Visa, Mastercard), transferências bancárias diretas e Crypto Wallet. Não aceitamos pagamentos em dinheiro.

Para países elegíveis para o método DDP (Delivery Duty Paid), não é necessário desembaraço aduaneiro e não há taxas a serem pagas (exceto no Canadá). Seus pedidos serão entregues com segurança a você.

Os preços das encomendas incluem todos os impostos, incluindo direitos aduaneiros (exceto para Canadá).

Como posso iniciar uma devolução da minha compra?

Para iniciar o processo de devolução de sua compra, não hesite em nos contatar com qualquer dúvida sobre devolução em [email protected]

Qual é o processo para cancelar ou modificar meu pedido?

Você pode fazer alterações em seu pedido até 23h (PDT.-7 GMT) do mesmo dia em que foi feito. Para solicitar alterações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Para qualquer dúvida ou assistência, você também pode entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, e responderemos prontamente às suas dúvidas.

Qual é a política de envio?

O frete grátis está disponível para pedidos nos Estados Unidos e na Austrália. Para países selecionados, oferecemos o método DDP (Delivery Duty Paid), eliminando a necessidade de desembaraço aduaneiro e taxas de sua parte.

Métodos de Envio:

  • EUA: UPS Express (excluindo Alasca e Havaí)
  • Reino Unido: DPD Express Local
  • Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
  • Países europeus elegíveis para o Método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.

Nota: Os envios para países europeus, excluindo o Reino Unido, serão desembaraçados na Alemanha e depois enviados para outros destinos europeus a partir daí.

Também oferecemos frete para:

  • Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)
  • África do Sul
  • Vietnã
  • Malásia Ocidental (excluindo Ilha Kalimantan)
Paísmétodo de envioPrazo de entrega
EUATerreno UPS local10~15 dias
Reino UnidoExpresso DPD local7 a 12 dias
AlemanhaUPS/DPD/DHL Alemanha8~15 dias
FrançaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
BélgicaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
HolandaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
República ChecaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
PolôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
CroáciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EslováquiaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EslovêniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
FinlândiaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
DinamarcaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
SuéciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
ÁustriaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
ItáliaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
HungriaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
LituâniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EstôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
LetôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
GréciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
IrlandaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
PortugalUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EspanhaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)Linha dedicada de Dubai12 a 18 dias
África do SulLinha dedicada à África do Sul15~25 dias
VietnãLinha dedicada ao Vietnã3 a 5 dias
Malásia do OesteLinha dedicada da Malásia4 a 8 dias

Outros países

Para países não mencionados anteriormente, o desembaraço aduaneiro e o pagamento de impostos são necessários na chegada do seu pacote. Para determinar o valor exato do imposto, é aconselhável entrar em contato com as autoridades alfandegárias locais para obter informações específicas. Além disso, seu departamento alfandegário pode solicitar uma licença comercial, se aplicável.

No caso de um pacote perdido ou atrasado, que medidas devo tomar?

Se o seu pacote for perdido ou sofrer atrasos significativos, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Conduziremos uma investigação e forneceremos assistência na resolução do assunto.

Qual é o prazo aproximado de envio?

O tempo de estocagem varia de 1 a 5 dias, enquanto o tempo de envio normalmente fica entre 7 e 15 dias, variando de acordo com o produto.

CONTACTE-NOS PARA TODAS AS PERGUNTAS

Antes de entrar em contato conosco, verifique a seção de perguntas frequentes abaixo para ver se sua pergunta já foi respondida. Caso não encontre a resposta, sinta-se à vontade para utilizar o formulário de contato e entraremos em contato com você em horário comercial.