Perguntas frequentes
Pagamento
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito, cartões de débito, criptomoedas e outros. Você pode ver as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.
Por que meu pagamento foi recusado?
Os pagamentos podem ser recusados por motivos como detalhes imprecisos do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o provedor de serviços de pagamento. Para resolver isso, verifique a exatidão das suas informações de pagamento ou entre em contato com seu provedor de pagamento para obter assistência.
Vocês oferecem uma opção de pagamento em dinheiro na entrega (COD)?
Não oferecemos pagamento na entrega. Você deve utilizar métodos de pagamento online ao fazer uma compra.
Posso aplicar um código de desconto ou vale-presente durante a finalização da compra?
Sim, você pode inserir um código de desconto ou detalhes do vale-presente na página de finalização da compra para aproveitar os descontos.
O pagamento é seguro no seu site?
Sim, implementamos diversas medidas de segurança, como tecnologia de criptografia e processamento de pagamentos compatível com PCI. Nosso site possui a certificação McAfee SECURE e é reconhecido pelo Google Safe Browsing por maior segurança.
Como saberei que meu pagamento foi realizado com sucesso e que meu pedido foi confirmado?
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após efetuar o pagamento com sucesso. Este e-mail conterá informações detalhadas sobre seu pedido.
Como posso solicitar um reembolso?
Se precisar de um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e forneça os detalhes do seu pedido. Nós o ajudaremos com o processo de reembolso seguindo nossa política de reembolso.
Como posso acessar meu histórico de pedidos após concluir um pagamento?
Para acessar seu histórico de pedidos após efetuar um pagamento, faça login em sua conta e navegue até a página “Minha conta”. Na seção de histórico de pedidos, você pode revisar os detalhes de pagamento e verificar o status de seus pedidos anteriores.
Envio
Qual é a política de envio?
O frete grátis está disponível para pedidos nos Estados Unidos e na Austrália. Para países selecionados, oferecemos o método DDP (Delivery Duty Paid), eliminando a necessidade de desembaraço aduaneiro e taxas de sua parte.
Métodos de Envio:
- EUA: UPS Express (excluindo Alasca e Havaí)
- Reino Unido: DPD Express Local
- Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
- Países europeus elegíveis para o Método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.
Nota: Os envios para países europeus, excluindo o Reino Unido, serão desembaraçados na Alemanha e depois enviados para outros destinos europeus a partir daí.
Também oferecemos frete para:
- Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)
- África do Sul
- Vietnã
- Malásia Ocidental (excluindo Ilha Kalimantan)
País | método de envio | Prazo de entrega |
EUA | Terreno UPS local | 10~15 dias |
Reino Unido | Expresso DPD local | 7 a 12 dias |
Alemanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8~15 dias |
França | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Holanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
República Checa | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Polônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Croácia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Eslováquia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Eslovênia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Finlândia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Suécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Áustria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Itália | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Hungria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Lituânia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Estônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Letônia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Grécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Portugal | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Espanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
Emirados Árabes Unidos (somente Dubai) | Linha dedicada de Dubai | 12 a 18 dias |
África do Sul | Linha dedicada à África do Sul | 15~25 dias |
Vietnã | Linha dedicada ao Vietnã | 3 a 5 dias |
Malásia do Oeste | Linha dedicada da Malásia | 4 a 8 dias |
Outros países
Para países não mencionados anteriormente, o desembaraço aduaneiro e o pagamento de impostos são necessários na chegada do seu pacote. Para determinar o valor exato do imposto, é aconselhável entrar em contato com as autoridades alfandegárias locais para obter informações específicas. Além disso, seu departamento alfandegário pode solicitar uma licença comercial, se aplicável.
Que fatores são considerados no cálculo dos custos de envio?
Os custos de envio são determinados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no método de envio escolhido. O custo total de envio geralmente é exibido durante o processo de finalização da compra.
Em caso de perda ou atraso de encomenda, que medidas devo tomar?
Se o seu pacote for perdido ou sofrer atrasos significativos, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Conduziremos uma investigação e forneceremos assistência na resolução do assunto.
Quais são os métodos disponíveis para rastrear meu pedido?
Para rastrear seu pedido, você pode fazer login em sua conta e navegar até a seção “Histórico de pedidos”. Além disso, enviamos detalhes de rastreamento do pedido para você por e-mail.
São necessários direitos aduaneiros para a minha compra?
Atualmente, não são exigidos direitos aduaneiros, com exceção do Canadá e da Dinamarca.
Qual é o prazo aproximado de envio?
O tempo de estocagem varia de 1 a 5 dias, enquanto o tempo de envio normalmente fica entre 7 e 15 dias, variando de acordo com o produto.
Segurança
Como é mantida a segurança de um site?
Várias medidas de segurança são implementadas para proteger seus dados e transações no site, como criptografia de dados, firewalls e avaliações de segurança de rotina.
Como é garantida a proteção das minhas informações pessoais?
Mantemos nossa política de privacidade rigorosamente, garantindo que suas informações pessoais não sejam compartilhadas ou vendidas. Os seus dados são utilizados exclusivamente para fins de processamento de pedidos e assistência ao cliente.
As informações de pagamento são mantidas seguras?
Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que atende aos padrões PCI para salvaguardar a segurança dos seus dados de pagamento.
Que etapas posso seguir para gerar uma senha robusta?
Criar uma senha forte envolve incorporar uma mistura de letras, números e caracteres especiais, evitando detalhes fáceis de adivinhar, como aniversários. Alterar regularmente sua senha reforça ainda mais a segurança.
Que métodos posso empregar para confirmar a legitimidade de um site?
Verifique a autenticidade de um site confirmando se seu URL corresponde ao site oficial. Além disso, verifique a presença de um certificado SSL, o que significa que o site é seguro.
O que devo fazer se encontrar atividades suspeitas?
Se você encontrar qualquer atividade suspeita ou problema de segurança, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Investigaremos o assunto e tomaremos as medidas apropriadas.
Você tem alguma medida em vigor para evitar phishing?
Sim, implementámos medidas anti-phishing para mitigar atividades fraudulentas em websites e e-mails maliciosos.
Devoluções
Como posso modificar os itens do meu pedido?
Para efetuar alterações na sua encomenda, poderá fazê-lo até às 23h00 (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efetuada. Entre em contato conosco em [email protected] para solicitar quaisquer modificações.
Qual é o processo para devolver um produto?
Nossa política de devolução permite devoluções no prazo de 15 dias após o recebimento do item. Para se qualificar para uma devolução, certifique-se de que o item esteja em sua condição original, sem uso ou usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos em [email protected] . Se a sua devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Tenha em atenção que não serão aceites artigos devolvidos sem autorização prévia. Para qualquer dúvida sobre devoluções, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em [email protected] .