Perguntas frequentes

Pagamento

Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito, cartões de débito, criptomoedas e outros. Você pode ver as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.

Os pagamentos podem ser recusados por motivos como detalhes imprecisos do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o provedor de serviços de pagamento. Para resolver isso, verifique a exatidão das suas informações de pagamento ou entre em contato com seu provedor de pagamento para obter assistência.

Não oferecemos pagamento na entrega. Você deve utilizar métodos de pagamento online ao fazer uma compra.

Sim, você pode inserir um código de desconto ou detalhes do vale-presente na página de finalização da compra para aproveitar os descontos.

Sim, implementamos diversas medidas de segurança, como tecnologia de criptografia e processamento de pagamentos compatível com PCI. Nosso site possui a certificação McAfee SECURE e é reconhecido pelo Google Safe Browsing por maior segurança.

Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após efetuar o pagamento com sucesso. Este e-mail conterá informações detalhadas sobre seu pedido.

Se precisar de um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e forneça os detalhes do seu pedido. Nós o ajudaremos com o processo de reembolso seguindo nossa política de reembolso.

Para acessar seu histórico de pedidos após efetuar um pagamento, faça login em sua conta e navegue até a página “Minha conta”. Na seção de histórico de pedidos, você pode revisar os detalhes de pagamento e verificar o status de seus pedidos anteriores.

Envio

O frete grátis está disponível para pedidos nos Estados Unidos e na Austrália. Para países selecionados, oferecemos o método DDP (Delivery Duty Paid), eliminando a necessidade de desembaraço aduaneiro e taxas de sua parte.

Métodos de Envio:

  • EUA: UPS Express (excluindo Alasca e Havaí)
  • Reino Unido: DPD Express Local
  • Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
  • Países europeus elegíveis para o Método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.

Nota: Os envios para países europeus, excluindo o Reino Unido, serão desembaraçados na Alemanha e depois enviados para outros destinos europeus a partir daí.

Também oferecemos frete para:

  • Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)
  • África do Sul
  • Vietnã
  • Malásia Ocidental (excluindo Ilha Kalimantan)
Paísmétodo de envioPrazo de entrega
EUATerreno UPS local10~15 dias
Reino UnidoExpresso DPD local7 a 12 dias
AlemanhaUPS/DPD/DHL Alemanha8~15 dias
FrançaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
BélgicaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
HolandaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
República ChecaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
PolôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
CroáciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EslováquiaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EslovêniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
FinlândiaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
DinamarcaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
SuéciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
ÁustriaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
ItáliaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
HungriaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
LituâniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EstôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
LetôniaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
GréciaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
IrlandaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
PortugalUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
EspanhaUPS/DPD/DHL Alemanha10~15 dias
Emirados Árabes Unidos (somente Dubai)Linha dedicada de Dubai12 a 18 dias
África do SulLinha dedicada à África do Sul15~25 dias
VietnãLinha dedicada ao Vietnã3 a 5 dias
Malásia do OesteLinha dedicada da Malásia4 a 8 dias

Outros países

Para países não mencionados anteriormente, o desembaraço aduaneiro e o pagamento de impostos são necessários na chegada do seu pacote. Para determinar o valor exato do imposto, é aconselhável entrar em contato com as autoridades alfandegárias locais para obter informações específicas. Além disso, seu departamento alfandegário pode solicitar uma licença comercial, se aplicável.

Os custos de envio são determinados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no método de envio escolhido. O custo total de envio geralmente é exibido durante o processo de finalização da compra.

Se o seu pacote for perdido ou sofrer atrasos significativos, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Conduziremos uma investigação e forneceremos assistência na resolução do assunto.

Para rastrear seu pedido, você pode fazer login em sua conta e navegar até a seção “Histórico de pedidos”. Além disso, enviamos detalhes de rastreamento do pedido para você por e-mail.

Atualmente, não são exigidos direitos aduaneiros, com exceção do Canadá e da Dinamarca.

O tempo de estocagem varia de 1 a 5 dias, enquanto o tempo de envio normalmente fica entre 7 e 15 dias, variando de acordo com o produto.

Segurança

Várias medidas de segurança são implementadas para proteger seus dados e transações no site, como criptografia de dados, firewalls e avaliações de segurança de rotina.

Mantemos nossa política de privacidade rigorosamente, garantindo que suas informações pessoais não sejam compartilhadas ou vendidas. Os seus dados são utilizados exclusivamente para fins de processamento de pedidos e assistência ao cliente.

Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que atende aos padrões PCI para salvaguardar a segurança dos seus dados de pagamento.

Criar uma senha forte envolve incorporar uma mistura de letras, números e caracteres especiais, evitando detalhes fáceis de adivinhar, como aniversários. Alterar regularmente sua senha reforça ainda mais a segurança.

Verifique a autenticidade de um site confirmando se seu URL corresponde ao site oficial. Além disso, verifique a presença de um certificado SSL, o que significa que o site é seguro.

Se você encontrar qualquer atividade suspeita ou problema de segurança, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Investigaremos o assunto e tomaremos as medidas apropriadas.

Sim, implementámos medidas anti-phishing para mitigar atividades fraudulentas em websites e e-mails maliciosos.

Devoluções

Para efetuar alterações na sua encomenda, poderá fazê-lo até às 23h00 (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efetuada. Entre em contato conosco em [email protected] para solicitar quaisquer modificações.

Nossa política de devolução permite devoluções no prazo de 15 dias após o recebimento do item. Para se qualificar para uma devolução, certifique-se de que o item esteja em sua condição original, sem uso ou usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em [email protected] . Se a sua devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Tenha em atenção que não serão aceites artigos devolvidos sem autorização prévia. Para qualquer dúvida sobre devoluções, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em  [email protected] .