FAQ

Πληρωμή

Δεχόμαστε μια ποικιλία τρόπων πληρωμής, όπως πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες, κρυπτονομίσματα και άλλες. Μπορείτε να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.

Οι πληρωμές μπορούν να απορριφθούν για λόγους όπως ανακριβή στοιχεία πιστωτικής κάρτας, ανεπαρκή χρήματα ή προβλήματα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Για να το αντιμετωπίσετε, επαληθεύστε την ακρίβεια των στοιχείων πληρωμής σας ή απευθυνθείτε στον πάροχο πληρωμών σας για βοήθεια.

Δεν προσφέρουμε αντικαταβολή. Πρέπει να χρησιμοποιείτε μεθόδους ηλεκτρονικής πληρωμής όταν κάνετε μια αγορά.

Ναι, μπορείτε να εισαγάγετε έναν εκπτωτικό κωδικό ή στοιχεία δωροκάρτας στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς για να επωφεληθείτε από τις εκπτώσεις.

Ναι, εφαρμόζουμε διάφορα μέτρα ασφαλείας, όπως τεχνολογία κρυπτογράφησης και επεξεργασία πληρωμών συμβατή με PCI. Ο ιστότοπός μας διαθέτει την πιστοποίηση McAfee SECURE και αναγνωρίζεται από την Ασφαλή περιήγηση της Google για πρόσθετη ασφάλεια.

Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή. Αυτό το email θα περιέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας.

Εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Θα σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων ακολουθώντας την πολιτική μας για την επιστροφή χρημάτων.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών σας μετά την πραγματοποίηση μιας πληρωμής, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και μεταβείτε στη σελίδα "Ο λογαριασμός μου". Στην ενότητα ιστορικού παραγγελιών, μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχεία πληρωμής και να ελέγξετε την κατάσταση των προηγούμενων παραγγελιών σας.

Αποστολή

Διατίθεται δωρεάν αποστολή για παραγγελίες εντός των Ηνωμένων Πολιτειών και της Αυστραλίας. Για επιλεγμένες χώρες, προσφέρουμε τη μέθοδο DDP (Delivery Duty Paid), εξαλείφοντας την ανάγκη για εκτελωνισμό και δασμούς για εσάς.

Τρόποι αποστολής:

  • ΗΠΑ: UPS Express (εκτός από την Αλάσκα και τη Χαβάη)
  • ΗΒ: Τοπική DPD Express
  • Ευρώπη: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
  • Ευρωπαϊκές χώρες που είναι επιλέξιμες για Μέθοδος DDP: Γερμανία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Τσεχική Δημοκρατία, Πολωνία, Κροατία, Σλοβακία, Σλοβενία, Φινλανδία, Δανία, Σουηδία, Αυστρία, Γαλλία, Ιταλία, Ουγγαρία, Βουλγαρία, Λιθουανία, Εσθονία, Λετονία, Ελλάδα, Ιρλανδία, Πορτογαλία, Ισπανία.

Σημείωση: Οι αποστολές σε ευρωπαϊκές χώρες, εξαιρουμένου του Ηνωμένου Βασιλείου, θα εκκαθαρίζονται στη Γερμανία και στη συνέχεια θα αποστέλλονται σε άλλους ευρωπαϊκούς προορισμούς από εκεί.

Προσφέρουμε επίσης αποστολή σε:

  • ΗΑΕ (μόνο στο Ντουμπάι)
  • Νότια Αφρική
  • Βιετνάμ
  • Δυτική Μαλαισία (εκτός από το νησί Καλιμαντάν)
ΧώραΜέθοδος αποστολήςΩρα αποστολής
ΗΠΑΤοπικό έδαφος UPS10~15 ημέρες
Ηνωμένο ΒασίλειοΤοπικό DPD Express7~12 ημέρες
ΓερμανίαUPS/DPD/DHL Γερμανία8~15 ημέρες
ΓαλλίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΒέλγιοUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΛουξεμβούργοUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΟλλανδίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
Τσεχική ΔημοκρατίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΠολωνίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
την ΚροατίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΣλοβακίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΣλοβενίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΦινλανδίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΔανίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΣουηδίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΑυστρίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΙταλίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΟυγγαρίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΛιθουανίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΕσθονίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΛετονίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΕλλάδαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΙρλανδίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΠορτογαλίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΙσπανίαUPS/DPD/DHL Γερμανία10~15 ημέρες
ΗΑΕ (μόνο στο Ντουμπάι)Ειδική γραμμή του Ντουμπάι12~18 ημέρες
Νότια ΑφρικήΕιδική γραμμή Νότιας Αφρικής15~25 ημέρες
ΒιετνάμΕιδική γραμμή Βιετνάμ3~5 ημέρες
Δυτική ΜαλαισίαΕιδική γραμμή Μαλαισίας4~8 ημέρες

Αλλες χώρες

Για χώρες που δεν αναφέρθηκαν προηγουμένως, απαιτείται εκτελωνισμός και πληρωμή δασμών κατά την άφιξη του πακέτου σας. Για να προσδιορίσετε το ακριβές ποσό φόρου, συνιστάται να επικοινωνήσετε με τις τοπικές τελωνειακές αρχές για συγκεκριμένες πληροφορίες. Επιπλέον, το τελωνειακό τμήμα σας μπορεί να ζητήσει άδεια επιχείρησης, εάν υπάρχει.

Τα έξοδα αποστολής καθορίζονται με βάση το βάρος των αντικειμένων, τον προορισμό της αποστολής και τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής. Το συνολικό κόστος αποστολής εμφανίζεται συνήθως κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

Εάν το πακέτο σας χαθεί ή αντιμετωπίζετε σημαντικές καθυστερήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα διεξαγάγουμε έρευνα και θα παράσχουμε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.

Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να μεταβείτε στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών". Επιπλέον, σας στέλνουμε τα στοιχεία παρακολούθησης παραγγελιών μέσω email.

Επί του παρόντος, δεν απαιτούνται τελωνειακοί δασμοί, με εξαίρεση τον Καναδά και τη Δανία.

Ο χρόνος αποθήκευσης κυμαίνεται από 1 έως 5 ημέρες, ενώ ο χρόνος αποστολής κυμαίνεται συνήθως μεταξύ 7 και 15 ημερών, που ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν.

Ασφάλεια

Για την προστασία των δεδομένων και των συναλλαγών σας στον ιστότοπο εφαρμόζονται διάφορα μέτρα ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση δεδομένων, τείχη προστασίας και συνήθεις αξιολογήσεις ασφαλείας.

Τηρούμε αυστηρά την πολιτική απορρήτου μας, διασφαλίζοντας ότι τα προσωπικά σας στοιχεία δεν κοινοποιούνται ή πωλούνται. Τα στοιχεία σας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για σκοπούς διεκπεραίωσης παραγγελιών και εξυπηρέτησης πελατών.

Χρησιμοποιούμε ένα ασφαλές σύστημα επεξεργασίας πληρωμών που πληροί τα πρότυπα PCI για να προστατεύσουμε την ασφάλεια των στοιχείων πληρωμής σας.

Η δημιουργία ενός ισχυρού κωδικού πρόσβασης συνεπάγεται την ενσωμάτωση ενός μείγματος γραμμάτων, αριθμών και ειδικών χαρακτήρων, ενώ αποφεύγετε εύκολα μαντέψιμες λεπτομέρειες, όπως γενέθλια. Η τακτική αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας ενισχύει περαιτέρω την ασφάλεια.

Επαληθεύστε την αυθεντικότητα ενός ιστότοπου επιβεβαιώνοντας ότι το URL του ταιριάζει με τον επίσημο ιστότοπο. Επιπλέον, ελέγξτε για την παρουσία πιστοποιητικού SSL, το οποίο σημαίνει ότι ο ιστότοπος είναι ασφαλής.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα ή ζητήματα ασφάλειας, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη πελατών μας. Θα διερευνήσουμε το θέμα και θα προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες.

Ναι, έχουμε εφαρμόσει μέτρα κατά του phishing για τον μετριασμό των δόλιων δραστηριοτήτων σε κακόβουλους ιστότοπους και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επιστροφές

Για να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία σας, μπορείτε να το κάνετε μέχρι τις 11:00 μ.μ. (PDT -7 GMT) την ίδια ημέρα που έγινε η παραγγελία. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] για να ζητήσετε τυχόν τροποποιήσεις.

Η πολιτική επιστροφών μας επιτρέπει επιστροφές εντός 15 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου σας. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή, βεβαιωθείτε ότι το προϊόν είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] . Εάν η επιστροφή σας εγκριθεί, θα παράσχουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα. Λάβετε υπόψη ότι τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση δεν θα γίνονται δεκτά. Για οποιαδήποτε περαιτέρω ερώτηση σχετικά με τις επιστροφές, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο  [email protected] .